Garanti BBVA Mobil Bankacılık Hesabımda Dijital Bloke Ve Uzun Süreli Erişim Engeli

Garanti BBVA mobil bankacılık hesabıma 03.2023 tarihinde dijital bloke uygulanarak hesabıma erişimim engellendi ve tarafıma bu yönde bilgilendirme mesajı gönderildi. Blokenin geçici olduğu belirtilmesine rağmen aradan geçen süreye karşın mobil bankacılık hesabıma hâlâ erişemiyorum.

Uygulama üzerinden dijital blokeyi kaldırmak istediğimde, bu işlemin sadece şubeye giderek yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Çorlu Çarşı şubenize bizzat giderek gerekli işlemleri yaptım ve şube tarafından konu hakkında Genel Merkez/Güvenlik Birimi’ne e-posta gönderildiği söylendi. Ancak bu işlemden sonra tarafıma herhangi bir sonuç ya da açıklama iletilmedi.

Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde, işlemin Güvenlik Birimi tarafından incelendiği, şubenin bu konuda herhangi bir müdahalede bulunamadığı ve blokenin ne zaman kaldırılacağının bilinmediği ifade edildi. Daha önce aynı konuda gün içerisinde erişimimin açılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir açılma olmadı.

Bu süreçte uzun süredir kendi banka hesabıma ve mobil bankacılık hizmetlerine erişemediğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ödemelerim ve bankacılık işlemlerim bulunmasına rağmen hesabıma erişemediğim için bunları gerçekleştiremiyorum. Tarafıma net bir süre verilmemesi ve sorunun ne zaman çözüleceğinin dahi bilinmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Güvenlik amacıyla yapılan kontrollerin gerekliliğini anlayışla karşılamakla birlikte, bir müşterinin bankacılık hizmetlerine erişiminin bu kadar uzun ve belirsiz bir süre boyunca engellenmesi ve herhangi bir çözüm tarihi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Müşteri numaram 6617417’dir. Dijital blokemin ve mobil bankacılık erişim engelimin acilen kaldırılmasını, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.