to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Stok Eksikliği Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Vivense’den a4d708554043 numaralı koltuk takımı siparişimi 53 gün önce verdim ve 4 Şubat’ta teslim edileceği söylenmişti. Daha sonra kumaş stoğu sebebiyle gecikme olacağı bilgisi verildi ancak o günden bu yana net bir tarih ve yeterli bilgilendirme alamıyorum.
2 Şubat’ta teslimat günüyle ilgili bilgi almak için biz aradığımızda, kumaş olmadığı için ürünün hazırlanamadığını öğrendik. Yani biz sormadığımız sürece tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, arayan soran olmuyor.
Geçen hafta başında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kumaşın tedarik edileceği söylendi fakat hâlâ somut bir gelişme yok. Sipariş eşimin adına kayıtlı olduğu için, kendi numaram üzerinden aradığımda benimle bilgi paylaşılmıyor ve bu nedenle süreç hakkında sürekli bilgisiz bırakılıyorum.
Uzun süredir bekleyen bu siparişimin artık öncelikli olarak, en kısa sürede teslim edilmesini ve net bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş sürecine dair düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Leman Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar geçen haftaki şikayetim üzerine aradınız. Evet teşekkür ederim aradınız ama hala ortada çözüm yok. Geçen hafta aradığnızda kumaş gelecek bilgi verilecek dendi. Hala yok. Ayrıca web sitenizde kumaş hala açık stokta olmayan kumaşı hala insanlara var gibi satıyorsunuz? İlk satışta verdiğiniz 60 gün sınırını da geçti artık. Nerede koltuklarım?
Merhaba Leman Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Kumaş üretim birimimize ulaştı. Ürün üretimine başlandı. Üretilip tarafınıza gönderilecektir. Aciliyette ilettik. Hazır olur olmaz bilgi ileteceğiz. Sevgiler.
Bir 13 gün daha geçti... Hala bilgi yok hala arayan soran yok! Ne zaman gelecek koltuklarım?
Merhaba bugün koltuklarım şükür geldi. Ama yine bir hata. Kırlent renklerini de koltuklarla aynı yapmışsınız. Orijinal kırlentlerimin de yollanmasını talep ediyorum. Her adımda bir fiyasko gerçekten... Sipariş bilgimde doğru kırlent kumaşı var!
Merhaba Leman Hanım, Eksik kırlentleriniz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi beklettiğimiz için özür dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
