Sipariş Durumu Ve Teslimat Bilgileri Tutarsız, Net Tarih Verilmiyor

Vivense’den yaklaşık 40.000 TL üzerinde bir koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sürecinde yaşadığım tutarsız bilgilendirmeler yetmezmiş gibi, ürün sonunda elime ulaştığında bu kez eksik parça sorunu ile karşılaştım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün “son kontrollerden geçtiği” ve “kargoya verildiği” söylendi. Ancak teslimat sırasında iki adet üçlü koltuk ve bir adet berjer siparişimden, üçlü koltuklardan birinin ayaklarının gönderilmediğini gördüm. Bu nasıl bir sorumsuzluk, nasıl bir kontrol süreci anlayamıyorum. Ürünü ‘yolda’ olarak gösterip, kontrolü tamamlanmamış şekilde göndermek zaten yanlışken, üzerine bir de eksik parça gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Onlarca kez aramama rağmen bu kadar temel bir hatanın yapılması gerçekten büyük bir mağduriyet. Eksik parçaların acil olarak hazırlanıp özel kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu hatanın sorumluluğunun tamamen Vivense’ye ait olduğu açıktır. Sürecin hızlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Eksik Ürün Gönderimi ve İade Sürecinde İletişimsizlik Vivense’den oturma grubu satın aldım ancak ürünler eksik parçalarla tarafıma teslim edildi. Bu nedenle ürünleri komple iade etmek için iade formunu doldurdum. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün satışı sırasında iletişim ve ilgi çok iyiyken, iş iade sürecine gelince iletişim kurabileceğimiz başka bir kanal bile bulunmuyor. Sadece bir form dolduruyoruz ve sonrasında süreç tamamen belirsiz kalıyor. Eksik ürün gönderimi yüzünden mağdur oldum ve iade talebim hâlâ işleme alınmadı. Vivense’nin bu konuda daha hızlı, çözüm odaklı ve ulaşılabilir bir iletişim sağlamasını talep ediyorum.

Vivense’den Roly koltuk takımı (3+3+berjer) olarak aldığım ürünler için 27.11.2025 tarihinde iade formu doldurdum. Telefonla aranarak nakliye aracının ayarlandığı, ürünlerin adresimden alınacağı ve salı günü teslim alınacağı; bir gün öncesinde de tarafıma bilgi verileceği iletildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünler hâlâ adresimden alınmamıştır. Geçen hafta tekrar arandığımda, sözlü olarak önümüzdeki salı günü ürünlerin alınacağı ve bir gün önce onay maili gönderileceği belirtildi. Fakat ne herhangi bir bilgilendirme maili gönderildi ne de ürünleri almaya gelen oldu. Bugün ayrıca mail yoluyla iletişime geçtim ve bu hafta içi alınacağı şeklinde dönüş yapıldı. Ancak verilen sözlerin sürekli ertelendiğini görmekteyim. Tozlu ve eksik parçalı gelen bu ürünler, evimde yaşam alanımı ciddi şekilde kısıtlamakta ve mağduriyete neden olmaktadır. Bu nedenle, Vivense’nin Roly koltuk takımı ve berjeri en kısa sürede adresimden almasını, ayrıca ödediğim toplam ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerçekten tam bir hayal kırıklığı. Vivense’den alışveriş yapmak pişmanlıktır; yaşattığınız süreç tamamen rezilliktir.

Vivense internet mağazasından Roly koltuk takımı 3+3+b modelini 40.498 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün teslim edildiğinde koltukların tozlu ve kirli olduğunu, ayrıca bazı parçaların eksik geldiğini gördüm. Bunun üzerine 27.11.2025 tarihinde iade formunu doldurdum. İade talebimin onaylandığı ve nakliye aracının ayarlandığı, ürünlerin 09.12.2025 tarihinde benden alınmak üzere tarafınıza yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihe rağmen ne nakliye aracı geldi ne de ürünler teslim alındı, koltuklar hâlâ bende duruyor. Üstelik Vivense’ye telefon ya da diğer kanallardan ulaşamıyor, süreçle ilgili kesin ve net bir bilgi alamıyorum. Sipariş numaram AB3307502664 olmasına ve iade talebim onaylanmış olmasına rağmen ürünler alınmadığı gibi herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Eksik ve kirli ürün gönderimiyle başlayan bu süreçte, iade sürecinin de sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin acilen adresimden alınmasını ve 40.498 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma ulaştığınızı belirttiğiniz saatlerde müsait değildim; ancak ne yazık ki ben sizi arayamıyorum, sadece sizin aramanızı beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum açık bir iletişim kanalı sunmadığınız için mağduriyet yaratıyor. Her gün 12:00 – 17:00 saatleri arasında müsaitim. Lütfen bu zaman dilimi içinde tekrar arayın. Müşteri talebine göre değil, tamamen kendi inisiyatifinizle arama sağlamanız ve müşteriye geri dönüş imkanı bırakmamanız kabul edilebilir bir durum değil. Daha hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum.

Ürünleri iade etmeme rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Neredeyse ikinci taksitini ödemek üzere olduğum bu siparişle ilgili somut bir gelişme olmaması kabul edilemez. Sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

27.11.2025 tarihinde iade formunu doldurup tarafınıza ilettim. Aradan 21 gün, yani 17 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, ayrıca süreçle ilgili net bir açıklama da sunulmamıştır. İade talebimin onaylandığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar somut bir sonuç alınamamıştır. Bu durum kabul edilebilir değildir. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi son derece profesyonellikten uzaktır. Üstelik süreci takip edebileceğim sağlıklı bir iletişim kanalı veya muhatap dahi bulunmamaktadır. İade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm.

İade süreci tarafınızdan ilgisiz ve kontrolsüz bir şekilde yürütülmektedir. Buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve iadem gerçekleştirilmemiştir

“İşlemler talep sırası dahilinde olup en kısa sürede yatacaktır.” şeklinde standart bir bilgilendirme yapılmaktadır. Ancak iade sürecimin üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadem henüz tarafıma yapılmamıştır.

Yaşadığım bu oyalayıcı ve sorunlu iade sürecini, başka kişilerin de mağdur olmaması adına tüm adımlarıyla buraya yazacağımı belirtmek isterim. Bu mesaja yanıt verip vermemenizden bağımsız olarak, yaşananların görünür olmasını ve insanların bilgi sahibi olmasını önemsiyorum.