Ana Sayfa
Vivense
Kırık Gelen Masa Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

ID:34233523

Kırık Gelen Masa Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Selma

Vivense

14 Kasım 2025 16:16

225

22 Mayıs 2025 tarihinde internet siteniz üzerinden İzmir adresime teslim edilmek üzere katlanabilir dolaplı masa satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketlemesi özensizdi ve masa kırık olarak geldi. Aynı gün içerisinde ürünü, gelen kargo ile iade ettim ve iade ettiğime dair e-posta kaydım mevcut.

Sipariş numaram: 605907343713. Ödemeyi kredi kartı ile toplamda yaklaşık 5.500 TL olarak gerçekleştirdim. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “işleminiz işleme alındı” denilerek oyalandım. Üç hafta önce tekrar görüştüğümde ise bir hafta içinde iadenin yapılacağı söylendi, fakat bu süre de geçti ve hala ödeme yapılmadı.

İlk defa alışveriş yaptığım bu sitede yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması nedeniyle güvenim sarsıldı ve mağduriyetimin acilen çözülmesini bekliyorum.

Vivense

14 Kasım 2025 17:32 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

24 Kasım 2025 13:55

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gülseren sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Aldığım Masa Ve Sandalyeler Teslim Edilmedi, Kurulumda Sorun Yaşadım

Gülseren

Vivense

14 Temmuz 2025 17:09

458

Vivense firmasından masa ve sandalye aldım. 7 Haziran'da bana kurulum olmadığı söylendi ve web sitesinde 'kurulum gerektirmez' yazıyordu. Teslimat zamanı, yani 3 hafta sonra, kurulumun ücretli olduğu belirtildi. Kabul etmedik, ürünü geri gönderip Beylikdüzü showroomuna gittik. Orada tartışma yaşandı...

Vivense Sipariş Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Onur

Vivense

05 Mayıs 18:49

149

Vivense’nin web sitesinden 17.04.2026 tarihinde yaklaşık 2.279 TL tutarında bir oyuncu masası siparişi verdim. Aradan 1 aya yakın süre geçmesine rağmen sipariş durumunda sadece “yolda” ibaresi görünüyor, hangi kargo firması olduğu, kargo takip numarası gibi hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Bu süreçte V...

Vivense Sipariş Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ezgi sonuçtan memnun değil

Siparişe Özel Bar Sandalyelerinde İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Ezgi

Vivense

16 Kasım 2025 10:13

249

Vivense internet sitesi üzerinden 2 adet bar sandalyesi sipariş ettim (sipariş numaram: 174707498823). Ürünler dün elime ulaştı, kutusunu açıp boyutunu kontrol ettim ve masama çok büyük geldiğini fark ettim. Ürünleri hiç kullanmadan hemen iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetler...

Ufuktan sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Standart Ürün İadesinde Haksız %30 Kesinti Ve İade Kodu Sorunu

Ufuktan

Vivense

22 Ekim 2025 12:52

279

Vivense’den 20 Ekim’de satın aldığım masa lambasını, ürünü hiç kullanmadan ve herhangi bir özelleştirme talebim olmadan, 21 Ekim’de iade etmek istedim. Ancak sitelerinde iade talebi oluşturabileceğim bir bölüm bulunmuyor. Bu nedenle iade için Vivense destek mail adresiyle iletişime geçtim ve sipariş...

Serap sonuçtan memnun

Çözüldü

Vivense'de Kırık Parçalar Ve Kurulum Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Serap

Vivense

31 Aralık 2025 09:26

297

"Şikayetimi buradan ilettikten sonra müşteri temsilcisi hızlı bir şekilde bana ulaşıp sorunumu çözdü sadece para iadesi politikası 14 iş günüymüş ve bu bana çok uzun geldi. Yine de çözüm odaklı olduğunuz için teşekkür ederim."