to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Standart Ürün İadesinde Haksız %30 Kesinti Ve İade Kodu Sorunu
Vivense’den 20 Ekim’de satın aldığım masa lambasını, ürünü hiç kullanmadan ve herhangi bir özelleştirme talebim olmadan, 21 Ekim’de iade etmek istedim. Ancak sitelerinde iade talebi oluşturabileceğim bir bölüm bulunmuyor. Bu nedenle iade için Vivense destek mail adresiyle iletişime geçtim ve sipariş numaramı (6a0607478613) ilettim.
Mail üzerinden karşılıklı olarak toplamda 5’er adet yazışma yaptık. Ürünü beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim. Ancak Vivense, %30 kesintiyi onaylamadığım sürece bana iade kodu göndermeyeceğini belirtti. Sadece özelleştirilmiş ürünlerde kesinti yapılacağı sitelerinde yazmasına rağmen, benim aldığım ürün standart bir masa lambasıydı ve herhangi bir özel üretim ya da kişiselleştirme talebim olmadı.
Toplamda 729 TL ürün bedeli ve 89 TL kargo ücreti olmak üzere 818 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Vivense’nin, standart bir üründe haksız şekilde %30 kesinti uygulayarak iade hakkımı kısıtlamasını ve iade kodu göndermemekte ısrar etmesini kabul etmiyorum.
Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Firma tarafından arandım fakat ürün kullanılmasa da, özelleştirilmiş olmasa da iade de %30 kesinti yapacaklarını belirtiyorlar. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletmekten başka çare bırakmadılar. Vivense’den ürün alırken iade de %30 kesintiyi göze alarak alın.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
