Vivense'de Kırık Parçalar Ve Kurulum Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Vivense’nin internet sitesinden “ertesi gün kargoda” ibaresine güvenerek 29.10.2025 tarihinde bir masa satın aldım. Ancak ürün bana haftalar sonra teslim edildi. Daha sonra gelen kurulum ekibi paketi açtığında masanın bazı parçalarının kırık olduğunu gördük ve parça temini için kayıt açıldı. Bu parçalar da ancak uzun bir sürenin ardından, 22.12.2025 tarihinde elime ulaştı.

İki aya yakın bir süredir sadece bir masa için bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim halde, parçalar gelir gelmez kurulum ekibinin yönlendirileceğini umarken, aradan on günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ masam kurulmadı. İlk gelen kurulum ekibi beni önceliklendireceklerini söylemiş olmasına rağmen bu söz tutulmadı. Antalya Kepez’deki adresimde bekliyorum fakat hâlâ kimse gelmedi.

Destek hattını defalarca arayıp talebimi iletmeme rağmen her seferinde sadece “bekleyin, sizi arayacaklar” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Satış sırasında 7 gün içinde kurulum yapılacağı söylenmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi ve şikayetimle ilgilenen olmadı.

781407495978 numaralı siparişime ait masamın, daha fazla gecikmeden acil olarak kurulmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.