Hatalı Koltuk Ve Geciken Bahçe Mobilyası İçin Tam İade Talebi

1 Mayıs’ta İzmir Bornova Vivense mağazasından Frido koltuk ve bahçe mobilyası satın aldım. Koltuk 4 Mayıs’ta teslim edildi; ancak gelen ürünün hatalı ve büyük ihtimalle teşhir ürünü olduğunu gördüm. Kumaşta ve dikişlerde bariz hatalar vardı, pati dostu diye aldığım ürünün kumaşı hemen delindi ve koltuk üzerinde renk farklılıkları mevcuttu.

Bu durum üzerine Vivense teknik servis ve mağaza ile görüştüm; koltuğun iadesinin uygun olduğu ve iadenin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ancak yaklaşık 1,5 aydır Vivense müşteri hizmetleri tarafından “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, süreç ilerletilmiyor.

Ayrıca aynı siparişte aldığım bahçe mobilyasının 3–10 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği söylendi; bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen bahçe mobilyası hâlâ teslim edilmedi. Hem hatalı ürün satılması hem de diğer ürünün zamanında teslim edilmemesi sebebiyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşıyorum.

Artık bu süreçle uğraşacak vaktim ve sabrım kalmadığı için, 50.000 TL ödediğim koltuğun ve 27.000 TL ödediğim bahçe mobilyasının tamamının iadesini, koltuğun evimden alınmasını ve toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.