to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Koltuk Ve Geciken Bahçe Mobilyası İçin Tam İade Talebi
1 Mayıs’ta İzmir Bornova Vivense mağazasından Frido koltuk ve bahçe mobilyası satın aldım. Koltuk 4 Mayıs’ta teslim edildi; ancak gelen ürünün hatalı ve büyük ihtimalle teşhir ürünü olduğunu gördüm. Kumaşta ve dikişlerde bariz hatalar vardı, pati dostu diye aldığım ürünün kumaşı hemen delindi ve koltuk üzerinde renk farklılıkları mevcuttu.
Bu durum üzerine Vivense teknik servis ve mağaza ile görüştüm; koltuğun iadesinin uygun olduğu ve iadenin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ancak yaklaşık 1,5 aydır Vivense müşteri hizmetleri tarafından “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, süreç ilerletilmiyor.
Ayrıca aynı siparişte aldığım bahçe mobilyasının 3–10 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği söylendi; bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen bahçe mobilyası hâlâ teslim edilmedi. Hem hatalı ürün satılması hem de diğer ürünün zamanında teslim edilmemesi sebebiyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşıyorum.
Artık bu süreçle uğraşacak vaktim ve sabrım kalmadığı için, 50.000 TL ödediğim koltuğun ve 27.000 TL ödediğim bahçe mobilyasının tamamının iadesini, koltuğun evimden alınmasını ve toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Aleyna Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sevgilerimizle.
Merhaba Aleyna Hanım, Üründeki soruna ait kısa bir video iletecektiniz fakat iletilmemiş görünmektedir. İletmenizi rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba koltuğun videosu ektedir dikişlerdeki renk farkları kumaşta ki farklar kollarda hiç sünger yok yastıklar kırpıntı dışarıdan bile belli oluyor ayaklardaki koruyucular hiç yapışmadı zaten işçilik ve kalite gerçekten kötü pati dostu diye aldım lakin hemen delindi kumaş örtüyle kullanmak zorunda kaldım ilginize teşekkür ederim
Koltuk evden alındı ama henüz iadesi yapılmadı, evde koltuksuz bekliyoruz iadesi yapılınca alabileceğim için bahçe mobilyası hala gelmedi bu hafta geleceği söylendi bekliyoruz...
Bahçe mobilyası teslim edildi ondan gayet memnunum ama koltuk iadesi henüz yapılmadı umarım en kısa sürede iademiz de yapılır.
Merhaba Aleyna Hanım, Ücret iadeleri 14 iş gününde yapılmaktadır. Ürün bize 7 iş günü olmuştur. Sizden de 7 iş günü beklemenizi rica ederiz. Ödemeniz yapıldığında SMS mail ile bilgisini ileteceğiz. Sevgiler.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İlginize teşekkür ederim iademiz yapıldı iyi çalışmalar
Yaşanılan sorunları kısa sürede çözüme kavuşturulduğu için teşekkürler
