to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Zigon Sehpa Teslimatı Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Destek Süreci
Vivense üzerinden Konya Beyşehir adresime sipariş ettiğim üçlü zigon sehpa, 14.02.2026 tarihinde teslim edildiğinde, siyah boyalı demir ayaklarında farklı renk boya izleri ve en büyük sehpanın üst kısmında darbe kaynaklı belirgin bir hasar olduğunu gördük. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı için 15.02.2026 tarihinde değişim talebi oluşturdum.
Bu süreçte canlı destek hattı ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim son derece olumsuz oldu. Ürünü gelip iade almaya dahi organize edemediler, iade sürecini ilerletebilmek için 5–6 kez ben aramak zorunda kaldım. 02.03.2026 tarihinde, yani 16 gün sonra durumu sormak için tekrar aradığımda, yeni ürünün yapım aşamasında olduğu bilgisi verildi ve 13.03.2026 tarihi için teslimat süresi tanımlandığı söylendi.
Ben en başından itibaren hatalı ve hasarlı gelen bu ürün iadesi talep etmeme rağmen, gecikmeden dolayı artık üründen vazgeçtiğimi ve para iadesi istediğimi ilettim. “Ürün hazırlanıyor, bu aşamada müdahalede bulunamayız” şeklinde bir yanıt alıyorum. Canlı destek sadece “kusura bakmayın, haklısınız” demekle yetiniyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Taksitli kart ödemesiyle aldığım, 733808586129 numaralı bu siparişimde yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Hasarlı gelen ürünün iadesinin ivedilikle alınmasını, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetvar'a yazana kadar 1 aylık çabalarım sürecinde yazsaydınız belki bu mesajınızın veyahut aramanızın bir anlamı olurdu.
14 gün içinde yatıracağınız geri iadem ne oldu? @Vivense
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Memnuniyetim sağlanmadı ancak para iadesi sağlandı evet.
