Vivense Zigon Sehpa Teslim Edilmedi, Acil Kargo Ve İade Talebi

Leyla · 2026-01-29T20:06:02+03:00

23.12.2025 tarihinde Vivense’nin online sitesi üzerinden 81c5085***92 numaralı siparişimle zigon sehpa satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 22–27 Ocak 2026 tarihleri arasında teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 6 gündür her aradığımda ürünün hazır olduğu ve kargoya verileceği söyleniyor; ancak hiçbir ilerleme olmadı. Bu durum artık bir oyalama taktiği gibi geliyor, çünkü gerçekten hazır olan bir ürünün çoktan kargoya verilmiş olması gerekirdi. Yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik sebebiyle mağdur oldum. Ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve net bir teslim tarihi paylaşılmasını istiyorum. Eğer ürün gönderilemeyecekse ya da teslimat süresi daha da uzayacaksa, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Leyla Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Leyla

Evet inşallah ben 7gündür Vivense'yle Zorlu bir mücadeleye girdim 7gündür siparişim hazırmı değil mi ne zaman kargolanacak diye soruyorum bana inceleyip döneceğiz deniliyor bana bilgi verileceğini umabilirmiyim 😀

Leyla

Vivense tarafından arandım ürünün aslında 22 ocakta hazır olduğu ama bugün itibariyle 8 gündür kargoya verilemesiği bilgisini aldım nedenini sorduğymda kargo firmasından kaynaklandığı ama pazartesi günü kargoya verileceği söylendi ama bu mazarete inanamadım 8 gündür hazır bekleyen ürün neden cuma veya cumartesi değil de pazartesi kargoya veriliyor Vivense ile ilgili şikayetleri incelediğimde hep aynı şeyler yaşanmış insanlar oyalanmış bu şekilde largo günü berilmiş ama maalesef bu gerçekleşmemiş bu nedenle benim hiç ümidim yok ürünü alıncaya kadar hep bu şüpheyi taşıyacağım bakalım ne olacak doğrumu söylüyorlar

Leyla

Maalesef tam düşündüğüm gibi oldu şikayet mesajından sonra cuma günü Vivense müşteri hizmetlerinden arandım ve bana bugün için yani 2 Şubat2026 tarihinde zaten 10 gündür güya. " hazır" olan sehpalarımın kargoya verileceği söylendi ama maalesef tabii ki bu gerçekleşmedi zaten 33.000 tane şikayet alan bir firmanın açıkçası bugünde kargolamayacağını düşündüm ve haklı çıktım olmadı ben Bursa'da oturuyorum İnegöl depoya gidecwğim bizzat... Ve Vivense'ye sadece tek bir tel no'dan olaşabiliyorsunuz müşteri hizmetleri onlarda gayet deneyimsiz çok zor yetkili bir muhatabınız yok yani koskoca firmanın genel müdürlük telefonuna ulaşım imkanınız yok

Leyla

Bunca oyalama ve bugün bana Vivense'den bir mail geldi 22 ocaktan beri hazır olan kargolanmayı bekleyen ürün meğer hazırlanmamış en kısa sürede hazırlanacakmış söyleyecek bilet bulamıyorum bsr daha önünden bile geçmem

Vivense

Merhaba Leyla Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günler kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi