Oral-B Diş Fırçası Arızalı Geldi, Yetkili Servis Yanlış Ve Arızalı Braun Ürün Gönderdi

Oral-B Pro 790 Type 3767 model elektrikli diş fırçam garanti süresinin dolmasına yaklaşık üç ay kala arızalandığı için 20.01.2026 tarihinde Elazığ Ekşioğulları Elektrik Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli onarım ya da değişimin yapılmasını talep ettim.

Yaklaşık iki ay süren servis sürecinin sonunda tarafıma gönderdiğim Oral-B marka ürün yerine Braun marka bir elektrikli diş fırçası gönderildi. Ancak gönderilen bu ürün kutusundan çıktığı andan itibaren çalışmıyor ve arızalı durumda.

Durumu derhal garanti birimine ve yetkili servise bildirmeme rağmen “Ürün firmadan bu şekilde gönderildi, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım. Yazılı olarak da mağduriyetimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamındaki bir ürünün ayıpsız, çalışır ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi Oral-B, ithalatçı firma ve yetkili servisin sorumluluğundadır. Arızalı ürünü servise teslim etmeme rağmen tarafıma bu kez farklı marka ve yine arızalı bir ürün gönderilmesi ve sonrasında sorumluluğun kabul edilmemesi, tüketici haklarıma ve ilgili mevzuata açıkça aykırıdır. Üstelik yaklaşık iki ay boyunca ürünümü kullanamamış olmam da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bu sebeplerle tarafıma gönderilen Braun marka ayıplı ürünün derhal geri alınarak, eksiksiz çalışan, sıfır ve ayıpsız bir Oral-B Pro 790 elektrikli diş fırçası ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm belge, servis kayıtları, kargo evrakları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Sorunun yasal sürece taşınmadan, tüketici memnuniyetine uygun şekilde hızlıca çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.