Hasarlı Ve Eksik Vivense Baza Ve Başlık İçin İade Talebi

Vivense Gebze şubesinden Vivense Barcelona model yatak odası için baza ve başlık satın aldım. 21.07.2026 tarihinde teslim edilen bazanın teşhir ürünü gibi, pek çok yerinde sürtünme ve soyulma izleri olan, bazı bağlantı noktalarında daha önce montaj yapılıp sökülmüş izleri bulunan, paslı ve ezilmiş parçalarla birlikte gönderildiğini gördüm. Ayrıca bazanın vidaları ve ayakları da eksik geldi.

Gelen üründe, fotoğraflarda da görüleceği üzere, hem bazanın kenarlarında aç kapa yapmaya bağlı sürtünme izleri hem de bağlantı deliklerinde boya atması ve ezilme bulunuyor. Bu durum, ürünün sıfır ve kullanılmamış olmadığını açıkça gösteriyor.

Durumu fark eder etmez Vivense ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Ancak evimin 1+1 ve küçük olması nedeniyle ürünü hemen alamayacaklarını, bu süreçte ürünün evimde kalması gerektiğini ve evimde kaldığı sürece sorumluluğun bende olacağını söylediler. Zaten hasarlı ve kullanamadığım bu ürün hem yaşam alanımı daraltarak beni mağdur ediyor hem de sorumluluğun bana yüklenmesi adil değil.

Şu ana kadar net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım, ürünü kullanamıyor olmama rağmen gelip almıyorlar. Hasarlı, daha önce kullanılmış izlenimi veren ve parçaları eksik bu bazanın iadesinin sorumluluk bana yüklenmeden gerçekleştirilmesini, ürünün bir an önce evimden alınmasını ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Başlık görselde gösterildiği gibi değil.