Yatak Ve Baza Çökme Ve Çatlak Sorunları İçin Tam İade Talebi

WhatsApp'tan ulaşmaya çalışıyorum çağrı merkezini arıyorum yazacaklar size diyorlar fakat yazmıyorlar sebep nedir acaba size asla ulaşamıyorum asla tenezzül edip WhatsApp'tan cevap bile vermiyorsunuz

Hala tenezzül edip mesajlarıma ve buradaki şikayetime rağmen aramıyorlar bile baza için kayıt oluşturamıyorum bile mesajlarıma cevap vermiyorlar

Telefonla arandım fakat direk kullanım kaynaklı deyip suçu bize attılar bazanın döşemesi kendini atmış bunu ben nasıl kendim yapabilirim ki tamamen üretimde kullandıkları ürünün kalitesinden kaynaklanıyor ve garanti kapsamındaki ürünüm için benden ücretli tamir edebileceklerini söylediler mağduriyetim devam ediyor. Siz bilirsiniz deyip umursamaz tavırlarla telefonu kapattılar. Madem öyle neden garanti veriyorsunuz insanlara mağdur ediyorsunuz insanları

Merhaba, Gerekli tüm bilgiler iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İletişime geçildi, ancak sorun garanti kapsamında kapatıldı ve telefon kapatıldı. Hiçbir gelişme olmadı, 11 gün bekliyorum ve Vivense'in tutumu beni berbat mağdur etti.

Vivense MASKO şubesinden ortopedik bir yatak aldım. Yatağı yaklaşık 8–9 aydır kullanıyorduk ve bu kısa sürede yatakta ciddi çökmeler oluşmaya başladı. Sorunu ilettiğimizde ürünün garanti kapsamında alınacağını ve tamir edileceğini söylediler. 1 Mayıs’ta yatağı teslim aldılar ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ürünün durumu hakkında ne de “şu an şu aşamadayız, şu tarihte teslim edeceğiz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri memnuniyetini kesinlikle hissetmedik. Ürün kalitesinden de, sonrasındaki hizmetten de mağdur olduk. Yaklaşık bir buçuk aydır yataksız kaldık ve bu nedenle bel ve boyun ağrılarımız başladı. Bunu defalarca belirtmemize rağmen tamirat süreci hızlandırılmadı. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar yaklaşık 7–8 kez aradım, ancak her aradığımda net bir bilgi veremediler, “şu tarihte teslim” gibi somut bir dönüş alamadım. Elimde ce9b07426255 numarası bulunuyor ve bu süreçte bu kayıt veya sipariş numarasıyla defalarca başvuru yaptım. Ne ürün kalitesi ne müşteri hizmetleri ne de ürünün arkasında durma anlamında Vivense’den memnun değilim. Ürünün bir an önce çözüm odaklı şekilde ele alınmasını, ya yatağımın acilen tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, ya yeni ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyor olmam nedeniyle sürecin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.

Arandım evet Vivense bizimle dalga geçiyor ürünümüz 20 iş gününü doldurmasına rağmen defalarca arama kayıtları da mevcut her şey mevcut ürünün farklı adreslerde söyleyip bizi oyalamaya devam ediyorlar söylenecek söz kalmadı artık hakkımı gerek sosyal mecralarda gerekse bütün yasal yolları kullanarak aramaya devam etmeye karar verdim parasını ödediğim yatak ortada yok ay oldu el koymuşlar resmen vermiyorlar bana ait olan yatağı şimdi de 7 iş günü daha bekleyin dediler iki gün sonra ararlar 20 gün iş günü daha bekleyin derler başka yollardan arayacağım hakkımı

Vivense ürünüme el koydu geri vermiyor acil yardım

Tamir diye aldıkları ürünü vermiyorlar acil yardım yatağımız yok oldu ortadan acil yardım

Bugün aramışlar 7 gün daha bekleyeceksiniz diyorlar Kayseri depoda diyor dün arayan müşteri temsilcisi İstanbul'da depoda dedi ben İstanbul'dayım Kayseri ne alaka neden oraya gitsin yatak sözde yasal süreleri sözleşmede 20 gün yazıyor ama 20 gün dolalı çoktan oldu yatak yok buradan şikayet ettiğimiz için vermiyorlar ayrı ayrı videolar çekip anlatacağım durumu her yerde

Daha düne kadar 20 günden bahseden müşteri temsilcileri şimdi de 7 gün diyorlar ben kabul etmiyorum bu saçmalığı tamamen onları şikayet ettiğimiz için bizi bilerek yapıyorlar bunu acil duruma çözüm bulunsun

Vivense bütün yasal süreyi doldurmasına rağmen yatağımı teslim etmedi muhatap yok bilmiyoruz etmiyoruz eğer yatağımı teslim etmeyecekseniz acil bir haber bekliyorum sizden teslim etmeyecekseniz söyleyin bana acil bir şekilde kendimi o şekilde yeni yatak alacağım ve sizinle de hukuki süreç başlattık acil cevap ya bana teslimat tarihi verin ya da ücret iadesi yapın tek bir cevap

Hala yatağımız ortada yok Kayseri depoda diyorlar başkada bir şey demiyorlar bizde ümidi kestik yataktan savcılığa gidip gerekli şikayetimi oluşturacağım ve sosyal medyada gerekli paylaşım yaparak benim gibi mağdur insanlarla ve daha fazla insanın mağdur olmaması için gerekli bildirimleri yapacağım buradan yazıyorum o kadar hiç takmıyorlar bile CİMER ve tüketici haklarını da gerekli bildirimlerimi yaptım hiç bu kadar umursamaz bir firma daha görmedim hayatımda yatağıma el koymuşlar resmen vermiyorlar umursamaz tavırlar bunların yaptığını gidip küçük tanınmayan bir mobilyacıdan alsak bile bunu yapmazdı