Kısa Sürede Çöken Baza Ve Cevapsız Kalan Destek Talepleri

Manolya

676

Vivense'den oğlumuz için satın aldığımız ve kurulumu Aralık 2023'de yapılan bazanın (Barcelona 120x200 cm baza) baş kısmının aradan 1.5 yıl bile geçmeden çöktüğünü fark ettik. Üstelik üzerindeki yatağa da zarar vermiş ve bu şekilde fark ettik. Baza malzemesi o kadar ince ki profilden kırılmış. Bu durumu iletip talep oluşturmama, hatta aciliyet bildirimi için mağazaya gitmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Çocuk yer yatağında yatmak durumunda kaldı. Dönüş yapmak bu kadar zor olmamalı, ürün garanti kapsamında ve kimseye ulaşamıyorum, destek bildiriminde video ve foto yüklememe rağmen mail ile tekrar talep ediliyor, WhatsApp hattına yazdığımda durumla ilgili bilgileri yok, size ulaşacaklar şeklinde robotik cevap alıyorum. Ürün başka yerlerde de satılmasına rağmen Vivense'yi tercih etmiştik ama sanırım hem ürün hem firma seçimi çok yanlış olmuş. Ürünün böyle bir kalite hatası vermesi ve asla servise ulaşamamam nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum. Çünkü anladım ki bu durum için destek alamayacağım ve tekrarlayacak. Ayrıca bu nedenle zarar gören yatağımız da cabası...

Gelişme

22 Temmuz 2025 14:53

Vivense'den oğlumuz için satın aldığımız ve kurulumu Aralık 2023'de yapılan bazanın (Barcelona 120x200 cm baza) baş kısmının aradan 1.5 yıl bile geçmeden çökmüştü, garanti kapsamında değerlendirmeyi reddeden firma şikayetvar.comda şikayetin yayımlanmasının ardından çöken kapağı değiştireceğini bildirdi. 10 haziranda firmaya oluşturulmuş destek talebim ;

-23-30 Temmuz 2025 tarihleri arasında teslim edileceği bildirilmesine rağmen teslim edilmedi -Bugün itibariyle teslimat tarihi 13-20 Ağustos 2025 olarak değiştirildi yani talepten 2 ay sonra! -Sürekli olarak bana sipariş oluşturma mesajı gönderiyorlar sanki sipariş bugün oluşturulmuş gibi,

Destek süresi ürün satılırken 20 gün olarak belirtilen işlem 1.5 aydır yapılmıyor ve şimdi 2.5 aya çıkartılmış. Kimseye ulaşamıyorum. Benim evim kırık kocaman bir bazayı ve üstüne koyamadığım yatağı saklayacak kadar büyük değil! Çocuğumun bütün düzenini bozdunuz. Resmen dalga geçiyor firma ekran görüntülerini ekledim, gelen mesajları da. Hakkımı helal etmiyorum ve Perşembe günü de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

kisa-surede-coken-baza-ve-cevapsiz-kalan-destek-talepleri-4.jpg

kisa-surede-coken-baza-ve-cevapsiz-kalan-destek-talepleri-3.jpg

kisa-surede-coken-baza-ve-cevapsiz-kalan-destek-talepleri-2.jpg

kisa-surede-coken-baza-ve-cevapsiz-kalan-destek-talepleri-1.jpg

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Manolya

"Üzgünüz, sizi arayacağız, sorun çözülecek vb. Vb. Vb." otomatik mesajınızın üzerinden de 48 saat geçti ama hala ne arayan var ne de şikayet kaydımda bir gelişme. Benim çocuğum hala yerde yatıyor ve biz evin ortasında kırık bir bazayla bekliyoruz.

Manolya

Cevap verilmediği gibi, aktif görünen satış sonrası destek talebim kaldırılmış. Ne bir mail, ne bir arama, ne sistem üzerinde bir bilgilendirme mevcut. Böyle kötü bir süreç yönetimi, müşteriyi yok sayma hali görmedim. Yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağım

Manolya

kisa-surede-coken-baza-ve-cevapsiz-kalan-destek-talepleri-1.pdf

Aktif görünen şikayetimin kaldırıldığına dair ekran görüntüsüdür.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Manolya

Firma tarafından aranarak şikayetimin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeyeceği bildirilerek bazanın kırık parçasının üretilip takılacağı belirtildi benden ölçü istendi ölçüyü bildirdim. Ancak 27 Haziran tarihi itibariyle aldığım mailde parça için sipariş talebinin yeni oluşturulduğu yazıyor. Oysa ki ben telefon ile aranalı nereden baksanız 10 gün oldu Üstelik siparişimi oluşturduğum tarihin üzerinden de tam 17 gün geçti. Normalde destek taleplerine 20 gün içinde dönüş yapacaklarını ve çözümleyeceklerini bildiriyorlar aranma tarihinin üzerinden neden 10 gün geçmesi beklenerek parça sipariş oluşturuluyor? Ben anlamadım defalarca dile getirdim 1.20×200 bazayı koyacak yer evimde yok çocuğumu odasının kenarına sıkıştırdım bir yatakta yatmaya mecbur ediyorum çocuk doğru dürüst uyuyamıyor bile bu kadar mağdur olduğumuzu Söylememe rağmen neden bu kadar beklendiğini anlayamıyorum Üstelik Komplike bir parça da değil ayrıca sipariş oluşturdukları 27 Haziran'da talep tarihi olarak güncellemişler benim talep tarihim 27 Haziran değil benim talep tarihim 10 Haziran ve bugün itibariyle talep tarihinin üzerinden 19 gün geçti. 20 gününe çözülecek olan sorun için daha yedek parça siparişi ancak oluşturuldu. Ben daha fazla bir şey söylemiyorum daha kaç hafta bekleyeceğimizi merak ediyorum ve sürekli talep tarihimi güncellemelerini de doğru bulmuyorum. Siz güncelleseniz de ben talebimi 10 haziranda yaptım ve sorunum 20 günce çözülmedi. Günlerdir uğraşmam da cabası ve size şikayetvar dışında bir yoldan asla ulaşamıyorum. Aranınca sorununun gerçekten çözüleceğini sanmıştım.