Garanti Kapsamındaki Servis Talebim Görmezden Gelindi Ve Ücret İstendi

Vivense’den aldığım Apollon 160 cm aynalı sürgülü gardırobun sürgüsü bozulduğu için 18 Haziran’da, ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken teknik servis talebi açtım. Garanti süresi bitmeden ilk kaydımı oluşturdum. Ancak randevu tarihi benim evde olmadığım bir zamana denk geldiği için, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle randevunun erteleneceği söylendi ve bu nedenle randevuya kimse gelmedi.

Daha sonra tekrar servis istediğimde bu kez sistemde herhangi bir aktif kayıt görülmediği, bu nedenle işlemin baştan açılması gerektiği ve benden ücret talep edileceği söylendi. Oysa sorun ilk ortaya çıktığında talebimi zamanında açmış ve garanti süresi içinde bildirmiştim. Buna rağmen sanki hiç başvuru yapmamışım gibi davranılıp ücret istenmesi kabul edilemez bir durum.

Ayrıca sitenizdeki yönlendirme ve randevu oluşturma butonları dahi sağlıklı çalışmıyor, bu da süreci daha da zorlaştırıyor. 019b07026989 numaralı kaydım dikkate alınarak, garanti süresi içinde açtığım ilk talep esas alınsın, gardırobumun sürgüsü ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilsin ve benden hiçbir servis ücreti talep edilmesin istiyorum.