to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 ay önce Vivense’den aldığım gardırobun kurulumu yapıldı ancak montaj sırasında yapılan hata nedeniyle gardırobun kapağı yamuk duruyor. Kurulumu yapan görevli, sorunun kendilerinden kaynaklandığını, kapağın değiştirileceğini söyleyerek beni o an için rahatlattı.
Fakat o günden bu yana WhatsApp hattı, e-posta ve telefon dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum fiilen görmezden gelindi. Görüştüğüm kişiler konuyu sürekli birbirlerine yönlendiriyor, net bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattında ise mesajlara yaklaşık 1 saat arayla yanıt veriliyor; “Üründeki sorun neydi, tam sorun nedir? ” gibi en temel sorularına verdiğim cevapların bile iletilmesi toplamda yaklaşık 1,5 saati buldu. Bir süre sonra tekrar yazıp cevap istiyorlar, o anda hemen yanıt veremezsem görüşme sonlandırılıyor ve bu kez web sitesine yönlendiriliyorum.
Web sitesinde şikayet kaydı oluşturmam istenen sayfada ise “devam” butonu çalışmıyor ve bu nedenle sistem üzerinden kayıt bile açamıyorum. Tüm bu yaşananlar, sanki değişim maliyetinden kaçınmak için süreç bilerek zorlaştırılıyormuş, müşteri yorulup vazgeçsin diye yokuşa sürülüyormuş hissi uyandırıyor. Bu yaklaşım, müşteriyi memnun etmek yerine markadan soğutuyor.
Hatalı montaj sonucunda ortaya çıkan bu problem nedeniyle, gardırobun yamuk duran hatalı kapağının bir an önce değiştirilmesini ve sorunumun gecikmeden, net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Artık bunun için defalarca aramak, yazmak, e-posta göndermek istemiyorum; bu süreç beni fazlasıyla yordu ve hayal kırıklığına uğrattı.
17 Şubat 2025 tarihinde Vivense firmasından internet sitesinden gardırop satın aldım ve kurulumu için de extra ücret ödedim. Tahmini teslimat 27 Şubat-4 Mart olarak belirtilmesine rağmen 8 Nisana kadar ne ürün geldi ne de bilgilendirme yapıldı. 8 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden firmanın destek ha...
Vivense'nin internet sitesi üzerinden 9 Temmuz 2025'te bir gardırop siparişi verdim. Ürün 26 Temmuz'da teslim edildi. Kurulumu kendimiz yapacaktık, ancak gelen kutuları açtığımızda bazı parçaların hasarlı, bazı parçaların ise aldığımız üründen farklı renkte olduğunu gördük. Firmanın iletişim kurabil...
20.05.2023 tarihinde gardırop siparişi kurulum ücretiyle birlikte verdim. Kuruluma gelenler raylı sürgülü kapağını takamadılar. Tekerleklerin küçük olması gerektiğini söylediler ve kapağın gri olanı hasarlıydı onu da resmini çektiler ve 1 gün sonra Vivense ben aradığımda kayıta geçtiler. (ben aramas...
3 Mart 2025 tarihinde Vivense'den gardırop siparişi verme gafletinde bulundum. Başka sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, "10 gün içinde teslim" ifadesine güvenerek Vivense'yi tercih ettim. Üstelik kurulum hizmetini de ek ücretle satın aldım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyasko...
Yaklaşık 1 ay önce Vivense mağazasından bir gardırop satın aldım. Ürün demonte şekilde geldi ve kutunun içinde tüm menteşeler tek poşetteydi. Kurulumu...
Yorumlar