Vivense Hatalı Gardırop Montajı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 1,5 ay önce Vivense’den aldığım gardırobun kurulumu yapıldı ancak montaj sırasında yapılan hata nedeniyle gardırobun kapağı yamuk duruyor. Kurulumu yapan görevli, sorunun kendilerinden kaynaklandığını, kapağın değiştirileceğini söyleyerek beni o an için rahatlattı.

Fakat o günden bu yana WhatsApp hattı, e-posta ve telefon dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum fiilen görmezden gelindi. Görüştüğüm kişiler konuyu sürekli birbirlerine yönlendiriyor, net bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattında ise mesajlara yaklaşık 1 saat arayla yanıt veriliyor; “Üründeki sorun neydi, tam sorun nedir? ” gibi en temel sorularına verdiğim cevapların bile iletilmesi toplamda yaklaşık 1,5 saati buldu. Bir süre sonra tekrar yazıp cevap istiyorlar, o anda hemen yanıt veremezsem görüşme sonlandırılıyor ve bu kez web sitesine yönlendiriliyorum.

Web sitesinde şikayet kaydı oluşturmam istenen sayfada ise “devam” butonu çalışmıyor ve bu nedenle sistem üzerinden kayıt bile açamıyorum. Tüm bu yaşananlar, sanki değişim maliyetinden kaçınmak için süreç bilerek zorlaştırılıyormuş, müşteri yorulup vazgeçsin diye yokuşa sürülüyormuş hissi uyandırıyor. Bu yaklaşım, müşteriyi memnun etmek yerine markadan soğutuyor.

Hatalı montaj sonucunda ortaya çıkan bu problem nedeniyle, gardırobun yamuk duran hatalı kapağının bir an önce değiştirilmesini ve sorunumun gecikmeden, net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Artık bunun için defalarca aramak, yazmak, e-posta göndermek istemiyorum; bu süreç beni fazlasıyla yordu ve hayal kırıklığına uğrattı.