Kırık Gardırop Kapak Parçası İçin Vivense Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Vivense’nin kendi sitesinden 2 adet gardırop siparişi verdim. Ürünlerden birinin orta aynalı kapağının aynası kırık geldi. Bunu teslim aldığımın ertesi günü fark ettim ve daha önce açtığım Şikayetvar kaydına istinaden beni aramışlar, fakat o anda telefona yetişemediğim için ulaşamamışlar ve sonrasında da geri dönüş yapılmadı.

Vivense çağrı merkezine zaten doğrudan ulaşamıyorsunuz, sürekli site üzerinden form doldurmaya ya da WhatsApp hattına yönlendiriyorlar. Sitedeki formda en fazla 5 MB’lik fotoğraf yüklenebiliyor, bu kadar kısıtlı bir sistemde görselleri sağlıklı iletmek bile başlı başına sorun. Dün WhatsApp hattına tüm görselleri gönderdim, bu kez de şema üzerinden parçayı işaretlememi istediler. Mesai saatlerinde çalıştığım için, onların iki saatte bir, bir saatte bir verdikleri gecikmeli yanıtlara anında dönüş yapamadım ve mesajı görmem mesai saatleri dışına denk geldi.

Dün akşam yazdığımda “mesai dışı” uyarısı aldım, bugün tekrar yazıyorum, ancak dünkü WhatsApp görüşmesi açık kaldığı için sistem bir türlü otomatik yanıt başlatmıyor, temsilciye de bağlanmıyor. Konuşma adeta askıda kaldı ve ilerlemiyor. Telefonla aradıklarında da ulaşamazsanız geri arama imkanı yok. Bu sistem nedeniyle basit bir parça değişimi talebi bile çözümsüz kalıyor.

On dört gün içinde bu parçanın temini ile ilgili bildirimi yapmam gerektiği söyleniyor, fakat Vivense’nin geç yanıt veren ve kilitlenip kalan iletişim kanalları yüzünden sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Ben sadece gardırobun kırık olan orta aynalı kapak parçasının ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.