to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Süngerleri Çöktü Ve Çözüm Bulunamadı
Ocak 2024’te Vivense’den online olarak Sivas Merkez için bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen sadece birkaç ay içinde koltukların süngerleri tamamen çöktü ve oturulmayacak hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, benden video ve fotoğraf istendi, hepsini gönderdim. Sonrasında gelen servis ekibi koltuk takımını inceledi ve bu ürünün tamir olmayacağını, değişim talep etmem gerektiğini söyledi ancak ürünü alıp götürmediler. Daha sonra tekrar ulaşmaya çalıştığımızda kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamadık ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Güvenerek aldığımız koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve satış sonrası süreçte muhatap bulamamak nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün garanti kapsamında ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımının kesinlikle iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar sayesinde bize ulaşıp ekipler koltukları 14. 05.26 tarihinde aldı tamir olmaz yenisi gönderirler dediler yaklaşık 1 ay sonra 12.06.26 tarihinde ise koltukları getirdiler fakat tadilat yapılmamış daha da kırılmış her yeri açılmış bizde bu şekilde teslim almadık kimsede ilgilenmiyor Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız
Merhaba Dilek Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense şikayet var sayesinde hemen beni aradı fakat gün içinde dönüş yapılacağını söyledi ama yine sonuç hüsran tekrar aramadı ve bir çözüm yokk
Bir hafta oldu ekipler gelip alacak dendi çok yavaşlar gerçekten bu kadar mağdur olduk bari hızlıca çözüm sağlansa çok iyi olur
Bugün sabah 8 - 12arası ekiplerin geleceğini belirten Vivense akşama kadar bekletti ve hala gelmedi yazıklar olsun
1 saat içinde geliyoruz mesajı geldi fakat 2 gün oldu gelen yok arıyoruz açan yok muhatap bulamıyoruz neden geri dönüş yok açıklama bekliyorum sizden
14 Mayıs ta alınan tamir olmaz yenisi gelir dedikleri koltuk takımı 12 haziranda geldi ama daha beter şekilde tamir bile yapılmamış daha da kırık dökük olmuş teslim almadık acil iade alınsın artık yeter Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
2024 Ocak ayında Vivense’den Barcelona oturma grubu satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde takımın bazı bölümlerinde çatlaklar olduğunu fark ettik ve tadilat talep ettik. Ayrıca daha 1 yıl bile dolmadan süngerler oturulmayacak hale geldi. O günden beri defalarca arayarak ve WhatsApp üzerinden yazışarak, video göndererek durumu anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sürekli oyalandık ve adeta ürünün garanti sürecini doldurmak için zaman kazanılmaya çalışıldı. Tüm yazışmalarım ve görüşme kayıtlarım elimde mevcut. Geçtiğimiz ay ürünler tadilat için evimizden alındı, 11.06.2026 tarihinde geri getirildi ancak ne süngerlerde ne de çatlaklarda herhangi bir iyileştirme yapılmamıştı, hatta ürünler gittiklerinden daha kötü bir haldeydi. Bu nedenle teslim almayı reddettik ve tekrar geri gönderdik. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece “depoda” deniliyor, detaylı hiçbir bilgi verilmiyor, sürece dair net bir açıklama yapılmıyor. Bu takımı 3 taksit halinde toplam 18.000 TL ödeyerek satın aldım ve 0505*******90 numaralı telefonum sistemlerinde kayıtlı. Yaklaşık 3 yıldır bu süreçle uğraşıyoruz, son 2 aydır da evde yerde oturmak zorunda kalıyoruz. Vivense tarafında muhatap bulamıyor, sorunumuza çözüm üretebilen kimseye ulaşamıyoruz, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Tek isteğim, mahkemelerle uğraşmak zorunda kalmadan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve Barcelona oturma grubunun koşulsuz olarak iade alınmasıdır. Ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda önce CİMER’e başvuracağımı, ardından da Tüketici Mahkemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat davası açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Merhaba Dilek Hanım, Yaşanan durum adına üzgünüz. Ürününüzün teslim alım tarihi göz önüne alındığında iade hakkınız bulunmamaktadır. Garantinizde bitmiştir. Ekiplerimiz tekrar ürünün tamir edilip tarafınıza teslim edilmesi adına çalışmaktadır. Aciliyet ilettik. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede 21 iş günü içinde çözüm olacak denildi 11 Haziran da alınan koltuk takımlarının pazartesi günü gelmesi gerekiyor ama hiçbir şekilde bilgi yok Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunduk
