to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Süngerleri Çöktü Ve Çözüm Bulunamadı
Ocak 2024’te Vivense’den online olarak Sivas Merkez için bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen sadece birkaç ay içinde koltukların süngerleri tamamen çöktü ve oturulmayacak hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, benden video ve fotoğraf istendi, hepsini gönderdim. Sonrasında gelen servis ekibi koltuk takımını inceledi ve bu ürünün tamir olmayacağını, değişim talep etmem gerektiğini söyledi ancak ürünü alıp götürmediler. Daha sonra tekrar ulaşmaya çalıştığımızda kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamadık ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Güvenerek aldığımız koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve satış sonrası süreçte muhatap bulamamak nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün garanti kapsamında ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımının kesinlikle iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar sayesinde bize ulaşıp ekipler koltukları 14. 05.26 tarihinde aldı tamir olmaz yenisi gönderirler dediler yaklaşık 1 ay sonra 12.06.26 tarihinde ise koltukları getirdiler fakat tadilat yapılmamış daha da kırılmış her yeri açılmış bizde bu şekilde teslim almadık kimsede ilgilenmiyor Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız
Merhaba Dilek Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense şikayet var sayesinde hemen beni aradı fakat gün içinde dönüş yapılacağını söyledi ama yine sonuç hüsran tekrar aramadı ve bir çözüm yokk
Bir hafta oldu ekipler gelip alacak dendi çok yavaşlar gerçekten bu kadar mağdur olduk bari hızlıca çözüm sağlansa çok iyi olur
Bugün sabah 8 - 12arası ekiplerin geleceğini belirten Vivense akşama kadar bekletti ve hala gelmedi yazıklar olsun
1 saat içinde geliyoruz mesajı geldi fakat 2 gün oldu gelen yok arıyoruz açan yok muhatap bulamıyoruz neden geri dönüş yok açıklama bekliyorum sizden
14 Mayıs ta alınan tamir olmaz yenisi gelir dedikleri koltuk takımı 12 haziranda geldi ama daha beter şekilde tamir bile yapılmamış daha da kırık dökük olmuş teslim almadık acil iade alınsın artık yeter Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
