80 Bin TL'lik Roborock Robot Süpürge Tekrarlayan Hata, Ücret İadesi Ve Nakliye Masrafları Talebi

Media Markt Zorlu mağazasından 16 Eylül 2026 tarihinde Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 80 bin tl gibi yüksek bir bedel ödeyerek, üst segment ve sorunsuz çalışması beklenen bir cihaz olduğu bilgisiyle tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan sadece üç gün sonra uygulamada “Dahili hata (171-1), robotu sıfırlayın” uyarısı ile karşılaştım.

Bu hata üzerine mağazaya başvurarak ücret iadesi talep ettim ancak iade talebim kabul edilmedi, ürünün tamir edildiği söylenerek robot bana geri verildi. Sonrasında robotu yaklaşık bir ay kadar kullandım ve 1 Kasım günü yine aynı “Dahili hata (171-1) ” uyarısını aldım. Böylece bir buçuk ay içinde aynı hatayı ikinci kez yaşamış oldum.

Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü servise göndermem gerektiği belirtildi. Ürünü servise gönderdim, servis ise üründe arıza olmadığını, sadece güncelleme yapıldığını söyleyerek cihazı tekrar geri gönderdi. Buna rağmen aynı hata tekrarlamaya devam ediyor ve üründen beklediğim verimi kesinlikle alamıyorum.

Bu süreçte kilolarca ağırlığındaki robotu her seferinde farklı yerlere taşıyıp servise ve mağazaya götürmek zorunda kalmam hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi anlamda yıprattı. Nakliye ve taşıma için her seferinde ekstra masraf yapmak zorunda kalıyorum ve bu durum artık katlanılamaz hale geldi.

Kısa süre içinde iki kez aynı hatayı veren, yüksek bedel ödememe rağmen verim alamadığım bu ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum. Ücret iadesi talebimin karşılanmasını, bugüne kadar yaptığım nakliye ve taşıma kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili kalıcı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.