Turkcell Bayisinde Şebeke Çekim Ve Numara Taşıma Sorunları İle Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Yalova Bahçelievler Mahallesi Fatih Caddesi No:22’de bulunan Turkcell bayisinde yaşadığım hem çekim hem de müşteri ilişkileri sorununu paylaşmak istiyorum. 30 Ekim’de Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım, Genç Paket 40 GB tarifesine geçtim. Hattım 1 Kasım sabah 09.30 itibarıyla kullanıma açıldı ancak iş yerimde ne şebeke ne de internet çekmedi, hattı sadece ofisimden uzaklaştığımda kullanabildim.

Bu nedenle 532’yi arayarak iki kez hat güncellemesi yapıldı, buna rağmen hiçbir düzelme olmadı. Operatör değiştirmek istediğimi belirttiğimde, çıkacak ücretle ilgili bayiden bilgi almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün, 1 Kasım akşamüzeri saat 17.00 civarında Yalova’daki söz konusu Turkcell bayisine giderek A*** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi sistemden kontrol yaptığında hattın 9 günlük kullanımda göründüğünü söyledi. Ben ise hattımı 30 Ekim’de taşıdığımı ancak hattın sadece 1 Kasım sabahı kullanıma açıldığını, fiili kullanımın 2 gün bile olmadığını belirttim.

A*** isimli çalışan bu durumu açıklamama rağmen beni tersleyerek, “Benim gördüğüm bu şekilde” şeklinde kaba bir tavırla konuştu ve detay göremediğini söyledi. Sadece gerçekten kullandığım süre kadar ödeme yapmak istediğimi, neyi ödeyeceğimi bilmek istediğimi ifade ettiğimde yine tersleyerek, kullandığım dönemi ödeyeceğimi söylemekle yetindi. Ay sonunda sürpriz faturalarla karşılaşmak istemediğimi ilettiğimde de aynı kaba üslubu sürdürdü. Müşteri olarak net bilgi almak isterken, bu şekilde terslenmek ve sorularıma yanıt alamamak beni çok rahatsız etti.

İki gün önce numara taşıma işlemi yapmış bir hat sahibine “9 gündür kullanımdasınız” denilerek inatlaşılması, taahhüt ve ödeme koşullarıyla ilgili açık ve net bilgi verilmemesi, ayrıca çalışanınızın kaba tavrı Turkcell markasına yakışmıyor. Çekim sorunuyla ilgili net bir açıklama ve çözüm, taahhüt ve doğacak ücretler konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca söz konusu bayideki çalışanınız A*** hanımın üslubunun ve müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.