to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Kırılan Koltuk İçin Ücretli Onarım Teklifi
2024 yılının Haziran ayında Vivense.com üzerinden bir köşe koltuk satın aldık. Ürün henüz 22 aydır kullanılmasına rağmen koltuk ayağının takılı olduğu kısımda, vidaların suntayı deforme etmesi nedeniyle kırılma oluştu. Aynı koltuğun kol kısmı da alındıktan kısa süre sonra yine suntanın ayrılması şeklinde benzer bir sorun çıkarmış, o dönemde servis gelip tamirini yapmıştı.
20 Nisan 2026 tarihinde destek servisine mail atarak bu yeni kırılmayı bildirdik, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 25 Nisan 2026’da WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtiğimizde, garanti süresi hala devam ediyor olmasına rağmen sorun daha ürünü incelemeden, yalnızca fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası olarak değerlendirilip ücretli onarım teklif edildi. Koltukta kullanılan sunta parçalarının kalitesizliği veya birleşim yerlerinin uygunsuzluğu nedeniyle kırılma yaşanmasına rağmen sorunun bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.
Ürün hala 2 yıllık garanti süresi içindeyken, bu üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızanın yerinde incelenerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürün tamir edildi, sorun çözüldü.
