Sürat Kargo Ortaçeşme Şubesi Yanıltıcı Teslimat Notlarıyla Mağduriyet Yaratıyor

Sürat Kargo Ortaçeşme Şubesi ile ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Salı günü saat 18:28’de, evde olmama rağmen “alıcı adreste yok” şeklinde bir SMS aldım. Herhangi bir şekilde kapım çalınmadı, aranmadım, kargo getirilmedi. Aynı kargo için bugün de saat 17:27’de bu kez “alıcı kabul etmedi, iade” benzeri uzun bir gerekçe yazılmış bir mesaj aldım, yine evdeydim, ne arayan oldu ne kapıma gelen.

Mesajlar özellikle mesai saatleri sonuna doğru gönderildiği için ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, saatler nedeniyle kargo ile ilgili kimseyle görüşemedim. İçeriği tanımadığım birinden gelen bir gönderi olduğu için ne olduğunu da bilmiyorum, sadece kargonun bana hiç ulaştırılmadan sistemden keyfi şekilde “adreste yok” ve “kabul etmedi” gibi gerekçelerle işleme alındığını görüyorum.

İnsanlar günlerce kargo beklerken bu şekilde, gelmeden teslimata çıkmış gibi gösterilmesi ve alıcıyı suçlayan açıklamalar yazılması kabul edilebilir değil. Çoğu firma teslimat öncesi arayıp teyit ederken, Sürat Kargo personelinin ne arama yapması ne de kapıya gelmesi müşteriyi mağdur ediyor. Evde olunmadığı durumlarda da en azından alıcı aranıp kapıya bırakma gibi alternatifler sorulabilir.

Sürat Kargo’dan Ortaçeşme Şubesi personelinin bu tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, böyle yanıltıcı teslimat notları girilmesine son verilmesini ve bu kargonun gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesini ya da durumun tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.