Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve İadenin Reddedilmesi

25 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Porland Pelecanus 30 Parça 6 Kişilik Kahvaltı Takımı siparişi verdim. Ürün 26 Ekim’de teslim edildi ancak paketi açtığımda içinden Porland yerine Bernardo, Paşabahçe gibi farklı markalara ait karışık parçalar çıktığını gördüm. Yani siparişimde özellikle belirttiğim Porland marka takım yerine tamamen farklı markalardan oluşan hatalı ve karışık bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine aynı gün hiç kullanmadan ürünü topladım, iade talebi oluşturdum ve koliyi kargoya vererek geri gönderdim. Amacım, hatalı gönderilen bu siparişin iade alınması ve 5.627 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesiydi. Ancak 1 Kasım 2026 tarihinde Amazon’dan tarafıma gönderilen e‑postada, iade ettiğim ürünlerin Porland’a ait olmadığı, farklı ürünler olduğu ve bu nedenle iademin gerçekleştirilemeyeceği belirtildi. İlk etapta zaten Porland yerine bana farklı markalar gönderilmiş olmasına rağmen, şu anda sanki yanlış ürünü ben göndermişim gibi bir yaklaşımla iademin reddedildiğini görüyorum.

Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de bu nedenle yaptığım iadenin kabul edilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 5.627 TL’lik sipariş bedelimin, hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu yanlışlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.