to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Karyola İçin İade Ve Mağduriyet Şikayeti
02.04.2025 tarihinde Vivense’den Lota bazalı karyola 160*200 tx3-278 model ürünü 16.957 TL ödeyerek satın aldım. 16 Haziran 2025’te bazanın alt kısmı kırıldığı için servis talebi oluşturdum ve 18 Haziran 2025’te Mersin’den servis geldi. Ana servislerinin Mersin’de olduğu, ürünün garanti kapsamında değişim yapılacağı bilgisi verildi.
Aradan 15–20 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için tekrar aradığımda, malzemenin hala gelmediği söylendi ve sonrasında da tarafıma dönüş yapılmadı. 1 Ekim 2025’te tekrar aradığımda bu kez servis deposunun artık Mersin’de olmadığı, depo yapılarının ayrıldığı ve daha önceki başvurum ile değişim talebimin sistemde görünmediği, kayıt açılmadığı söylendi. Tekrar kayıt oluşturmak istediler ve benden ürün fotoğraflarını yeniden istediler.
Fotoğrafları göndermeme rağmen yine tarafıma bir dönüş yapılmadı, ben bir hafta sonra tekrar aradığımda ise bu kez teknik servisin fotoğraflara bakarak ürünü garanti kapsamına almadığı belirtildi. Bu süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözülmek üzere gerekli adımlar atıldı. 09.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayette bulundum, buna rağmen firma yine herhangi bir dönüş yapmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman hem de mağduriyet yaşadım. Ayıplı hale gelen bu ürün için ödediğim 16.957 TL’nin, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi düşünmüyorum. Servisinizi Mersin'den Adana'ya değiştirmeniz ve bizi mağdur etmeniz hiçbir aramaya cevap vermememiz kurulsal yapınızın şeklini açıkça göz önüne seriyor. Mersin servisinizin garanti kapsamına aldığı ayıplı ürünü servis kayıtlarını bile bulamadan müşteri memnuniyetinden bahsedemezsiniz.
