Eksik Vidalar Ve Kırık Masa Üstü İçin Acil Değişim Talebi

Vivense’den 15 Ağustos’ta teslim aldığım Madera model masayla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yazıyorum. Ürünün vidaları eksik gönderildi, vidalar yaklaşık 2 hafta sonra tarafıma teslim edildi. Ardından gelen kurulum ekibi, masanın üst tablasında, bir köşede kırık olduğunu tespit etti ve bunun için kayıt açacaklarını söyleyip, üst parçanın değişeceğini belirterek masayı vidalamadan bırakıp gitti.

Daha sonra açılan muhtemelen yanlış kayıt nedeniyle bu kez farklı bir usta geldi ve kendisinin kırık masa üstüyle ilgili değil, sadece eksik vidaların teslimine istinaden kurulum için yönlendirildiğini söyledi. Masanın üst parçasındaki kırığı görünce fotoğraf çekip yeniden kayıt açtıracağını belirterek ayrıldı, ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumumu en baştan anlatmama rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, WhatsApp hattına yazmam gerektiğini söylüyorlar. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise günde yalnızca bir mesaj geliyor ve o da çoğu zaman alakasız, sorunumla ilgisi olmayan bir geri dönüş oluyor. Yaklaşık 2 aydır bu masa için uğraşıyorum, ne masa düzgün şekilde monte edildi ne de kırık parça değiştirildi, gerçekten çok yoruldum ve mağdur oldum.

61da08707982 numaralı siparişime ait bu masanın üst tablasının kırık olan parçasının acilen yenisiyle değiştirilmesini ve kurulumunun eksiksiz şekilde tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.