Ezik Çalışma Masası Cevapsız Destek Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Vivense’den 3 parça ürün satın aldık. Ürünler 4–7 Temmuz tarihleri arasında birkaç parça halinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Kurulumu kendimiz yapmak üzere 11 Temmuz gibi montaja başladık. 12 ya da 13 Temmuz civarında çalışma masasını kurarken masa tablasının üzerinde ezik olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine hemen Vivense destek hattı üzerinden yazılı olarak durumu bildirdim, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında Vivense’nin kurumsal numarasını aradım. Telefonda, aynı numaraya WhatsApp üzerinden fotoğraf ve talebimi iletmem istendi. 29 Temmuz’da istenen şekilde fotoğrafları ve talebimi tekrar ilettim.

31 Temmuz’da ise masayı kurulum yapmadan ve 14 gün içerisinde talepte bulunmadığım gerekçesiyle sadece ücretli destek sunulabileceği söylenerek talebim sonlandırıldı. Oysa ürün teslim tarihleri, montajı ne zaman yaptığımız ve ezik kusuru fark ettiğimiz tarih açıkça ortadadır ve kusur kullanıcı hatasından kaynaklı değildir.

Çalışma masasının ezik olan parçasının ücretsiz olarak, yeni ve hatasız bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet söz konusu olduğu için talebimin tekrar değerlendirilerek çözülmesini rica ederim.