to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'deki Defolu Sandalye İçin Değişim Talebi
Vivense'den e43308711890 numaralı siparişimle Vera çizilmez açılır mutfak masası, meşe, 70X80 adlı ürün ve 4 sandalye seti satın aldım. Ürünler 22 Ağustos’ta teslim edildi, 26 Ağustos’ta açıp kurulumunu yaptığımızda sandalyelerden birinin kumaş kısmında uzun siyah bir çizik olduğunu, yani defolu geldiğini gördük.
Durumu aynı gün Vivense'nin destek e‑posta adresine ilettim ve benden istenen fotoğrafları hemen gönderdim. 256322 numaralı destek talebim açıldı, ardından tarafıma sadece ürün görsellerini tekrar istemek için dönüş yapıldı, ben de istenen fotoğrafları yeniden paylaştım. Bu aşamadan sonra ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
WhatsApp destek hattına da yazdım ancak oradan da cevap alamadım. Yaklaşık 55.000 TL ödediğimiz bu takımda sadece defolu olan sandalyenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak benimle iletişime geçilmesini ve sorunlu sandalyenin yenisinin en kısa sürede gönderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Evet doğru, dün telefon görüşmesi gerçekleştirdik ve defolu ürünün değiştirilmek üzere iadesi için Sürat Kargo kodu paylaşacağınızı bildirdiniz. Ürünün yenisinin ise 20 gün içerisinde adresimize gönderileceği söylendi. Ürünü hazırladık, paketledik ancak Vivense'den hala bir kargo kodu gelmedi, devamında bir yanıt da alamadık. Süreçler maalesef ilerlemiyor, satış sonrası destek alamıyoruz. Teşekkürler,
