Eksik Koltuk Ayakları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15 Nisan 2026 tarihinde Vivense mağazanızdan özel sipariş statüsünde bir koltuk takımı satın aldım. Tarafıma, ürünün özel üretim olması sebebiyle 1 aylık bir bekleme süresi olduğu bilgisi verildi ve bu şartı kabul ederek alışverişimi tamamladım.

Taahhüt edilen teslimat tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki adresime kurulum için ekipleriniz geldiğinde, koltuk takımının ayaklarının eksik olduğu tespit edildi. Bu nedenle kurulum tamamlanamadı, koltukların ambalajları açıldı ve ürünler kullanılamaz şekilde evimin ortasında bırakıldı.

Bu eksik teslimatın üzerinden haftalar geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme ve kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Bugün itibarıyla koltuk takımının ayakları hâlâ teslim edilmemiş durumdadır. İlgili siparişime ait numara fa7f08633752’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; taahhüt edilen sürede ve eksiksiz olarak teslim edilmeyen ürünler ayıplı hizmet/ürün kapsamındadır ve satış sonrası destek ile teslimatı tamamlama yükümlülüğü firmanıza aittir. Eksik olan koltuk ayaklarının ve gerekli kurulum ekipmanlarının en geç 3 iş günü içerisinde adresime ulaştırılarak montajın eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma acilen, otomatik mesajlar dışında, insan kaynaklı net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.