to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Merhabalar Vivense İstanbul Ispartakule şubesinden 2 adet şifonyer satın aldım. Kendi mobilyacıma montajını yaptırdım. Ray sistemi kötü olduğu için çekmeceleri açıp kapatırken çok zorluk yaşadım. Aynı zamanda çekmece kapakları genel olarak defolu geldi. Daha sonra mağazayla görüştüğümde direkt suçlandım birincisi kendi mobilyacıma montaj yaptırıp onlara yaptırmadığım için ikincisi aldığım ürün eko ürün olduğundan sorun yaşayabilirmişim tarzında cevap verildi. O zaman satın alırken de eko olmasıyla ilgili uyarı yapsaydınız dedim. Daha sonra mağaza üzerinden merkez ile görüşmeler yapıldı. Ben sorunu 6 nisanda bildirmeme rağmen bugün 12 Mayıs ve hala bir ilerleme kaydedemedim. Merkezden de montajı ekibimiz yapsın tarzında dönüş gelmiş. Defolu ürünler için bildirim yapıldı. Eksik gönderildi. Tekrar eksikler için bildirim yapıldı. Şimdi ise eksik ürünler güya son kez kargolanacak ve benden montaj için 2400 TL ücret karşılığında ekipleri tarafından montaj yapılacağı söylendi. Mecbur bırakılıyorum maalesef. Sonuç olarak Vivense pişmanlıktır. Sorun asla çözülmüyor. Müşteri tarafından mağdur edilmemek için hiçbir çözüm yolu bulunmuyor. Çok mağdur edildim
Gelişme
Mart ayında Vivense Ispartakule şubesinden almış olduğum şifonyeri mayıs ayının sonlarında olmana rağmen hala kullanamıyorum. Defolu ve hatalı ürünler defalarca şubeye ve merkeze iletildi fakat her seferinde eksik gönderildi süreç 2 ayı buldu. Bugün son kalan eksik parça için teslimat süresinin 16.06-19.06 aralığında olacağı bilgisi geldi bu sürecide beklersem neredeyse ürünümü 3 aydan fazla bir sürede kullanamamış olacağım ve aciliyetim var. Çözüm üretme konusunda ve müşteri memnuniyeti açısından bu kadar kötü bir firma daha olamaz rezalet bir durum yaşıyorum asla tavsiye etmiyorum
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
