to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 'Solina Yatak Odası 5 Kapılı' ürününü kurulum dahil yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, 7 Ağustos tarihinde İstanbul Küçükçekmece adresime teslim edildi ve kurulum ekibi tarafından kuruldu. Kurulum ekibi evden çıktıktan sonra şifonyerde çizik ve lekeler olduğunu fark ettim ve hemen Vivense’ye WhatsApp üzerinden ulaştım. Ancak aramalar açılmadığı için başka bir yolla iletişim kuramadım. Sadece 'Şikayetinizi aldık' şeklinde bir geri dönüş yapıldı, başka hiçbir bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmadı.
İlk kez Vivense’den alışveriş yaptım ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım zorluklar nedeniyle pişmanlık yaşıyorum. Parasını verip aldığım ürünün çizik ve lekeli gelmesi kabul edilemez. Ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Vivense İstanbul Küçükçekmece/Halkalı mağazasından yaklaşık 27 bin tl ödeyerek aldığım gardırop ve şifonyer ürünlerimin ödemesini 28 Temmuz’da yaptım, 7 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak gardırop kapağı ve şifonyerde çizik ve lekeler vardı. 13 Ağustos’ta şikayet oluşturdum ve ürünlerin değişimi için 23 Ağustos tarihi verildi. O tarihte Vivense tarafından arandım fakat telefona yetişemedim, hemen geri aradım ama sistemleri tek taraflı olduğu için ulaşamadım. Mesaj attım, ancak mesajıma ancak 24 Ağustos’ta dönüş yapıldı. Süreci tekrar anlatmam gerekti ve 25 Ağustos’ta yeniden yanıt aldım. Hatalı parçaların teslimatı için tekrar nakliye organize edileceği, fakat bu nakliye ücretinin bana yansıtılacağı belirtildi.
Ürünleri kusurlu gönderen kendileri, iletişim konusunda da çok yavaş ve ilgisizler. Telefona yetişemediğimde tekrar aranmadım, mesajlara geç dönüş yapıldı ve üstüne bir de mağduriyetimin bedelini bana ödetmek istiyorlar. Ürünlerim hâlâ kusurlu olduğu için kullanamıyorum ve bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.
Vivense’den beklentim, kusurlu ürünlerimin ücretsiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesidir. Aksi takdirde, ürünlerin tamamen iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Almış olduğum yatak odası takımında, kurulduğundan bu yana doğru düzgün bir kullanım olmadı. Eksikliği ve hasarlı lığı sebebiyle yılını doldurmamış yatağımızın neredeyse her yerinde çökme olmuş. Ayak taraflarında bile yatak altında bulunan sunta tahta, ilk haftadan çatladığını gördüm ve Vivense'ye g...
03.01.2025 tarihinde Vivense'den bir şifonyer aldım ve siparişle birlikte kurulum ücreti de ödedim. 03.02.2025'te, yani siparişimden 1 ay sonra, ürün demonte bir şekilde teslim edildi ancak teslimat ekibi montaj yapmayacaklarını, montaj için ayrı ekip yönlendirileceğini söyledi. Montaj ekibi gelmey...
Vivense'den satın almış olduğum yatak odası takımı yola çıktı olarak gözüktü, ardından kurulum ve teslimat için aradılar. Verilen tarihte geldiler ancak yatak odası takımında yer alan şifonyer ve yatak gelmemişti. Fabrikadan eksik geldiğine yönelik bilgilendirme yapıldı, gelen parçalar kuruldu ancak...
Vivense’den 1.5 ay önce İstanbul’dan, kendi internet siteleri üzerinden Rose 4 çekmeceli şifonyer satın aldım (Sipariş No: 659c07371639). Ürün montajı sırasında, gönderilen vidalar suntayı parçaladı ve şifonyerde hasar oluştu. Hemen Vivense ile iletişime geçtim ve 5 hafta boyunca “bugün yarın gönder...
Vivense’den teslimat tarihleri programıma uyması sebebiyle bir yatak siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 25 Temmuz - 1 Ağustos aralığı belirtildi. (Sipariş tarihi: 17/07, teslimat adresi: İstanbul Anadolu) Ancak bugün 7 Ağustos olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Bu süre zarfında tarafım...
Avize 212 
Ayakkabılık 334 
Ayna 102 
Bahçe Mobilyası 818 
Banyo Paspası 4 
Baza 722 
Bebek Odası 67 
Çalışma Masası 785 
Çocuk Odası Takımları 154 
Dolap 1.827 
Dresuar 101 
Duvar Saati 1.187 
Düğün Paketi 43 
Gardırop 2.229 
Genç Odası Takımı 284 
Halı 236 
Kitaplık 434 
Koltuk 3.848 
Koltuk Takımı 2.295 
Komodin 228 
Konsol 313 
Lambader 210 
Mutfak Masası 366 
Mutfak Masası Takımı 320 
Nevresim Takımı 74 
Ofis Mobilyaları 46 
Perde 35 
Portmanto 321 
Puf 88 
Ranza 101 
Sandalye 1.065 
Sehpa 1.035 
Şifonyer 500 
Tablo 63 
Tv Ünitesi 1.245 
Yatak 1.665 
Yatak Odası 1.844 
Yemek Masası 652 
Yemek Odası 314 
Yorumlar