to read complaints and reviews, or file yours.Çizik Ve Lekeli Gelen Yatak Odası Takımı Mağduriyeti
Vivense’den 'Solina Yatak Odası 5 Kapılı' ürününü kurulum dahil yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, 7 Ağustos tarihinde İstanbul Küçükçekmece adresime teslim edildi ve kurulum ekibi tarafından kuruldu. Kurulum ekibi evden çıktıktan sonra şifonyerde çizik ve lekeler olduğunu fark ettim ve hemen Vivense’ye WhatsApp üzerinden ulaştım. Ancak aramalar açılmadığı için başka bir yolla iletişim kuramadım. Sadece 'Şikayetinizi aldık' şeklinde bir geri dönüş yapıldı, başka hiçbir bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmadı.
İlk kez Vivense’den alışveriş yaptım ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım zorluklar nedeniyle pişmanlık yaşıyorum. Parasını verip aldığım ürünün çizik ve lekeli gelmesi kabul edilemez. Ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense İstanbul Küçükçekmece/Halkalı mağazasından yaklaşık 27 bin tl ödeyerek aldığım gardırop ve şifonyer ürünlerimin ödemesini 28 Temmuz’da yaptım, 7 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak gardırop kapağı ve şifonyerde çizik ve lekeler vardı. 13 Ağustos’ta şikayet oluşturdum ve ürünlerin değişimi için 23 Ağustos tarihi verildi. O tarihte Vivense tarafından arandım fakat telefona yetişemedim, hemen geri aradım ama sistemleri tek taraflı olduğu için ulaşamadım. Mesaj attım, ancak mesajıma ancak 24 Ağustos’ta dönüş yapıldı. Süreci tekrar anlatmam gerekti ve 25 Ağustos’ta yeniden yanıt aldım. Hatalı parçaların teslimatı için tekrar nakliye organize edileceği, fakat bu nakliye ücretinin bana yansıtılacağı belirtildi.
Ürünleri kusurlu gönderen kendileri, iletişim konusunda da çok yavaş ve ilgisizler. Telefona yetişemediğimde tekrar aranmadım, mesajlara geç dönüş yapıldı ve üstüne bir de mağduriyetimin bedelini bana ödetmek istiyorlar. Ürünlerim hâlâ kusurlu olduğu için kullanamıyorum ve bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.
Vivense’den beklentim, kusurlu ürünlerimin ücretsiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesidir. Aksi takdirde, ürünlerin tamamen iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
