to read complaints and reviews, or file yours.Çift Kişilik Baza Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
18 Ağustos 2026 tarihinde Vivense üzerinden biri tek kişilik, diğeri çift kişilik olmak üzere iki adet baza siparişi verdik. Tek kişilik baza adresimize teslim edildi ancak çift kişilik baza bir türlü teslim edilmedi. Sipariş numaramız 288108728133, teslimat adresi Hatay Samandağ’dır.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattığımız halde, çift kişilik bazanın Adana deposunda olduğu, fakat ne zaman sevk edileceğine dair hiçbir bilgi verilemediği sürekli tekrarlandı. En başından beri ürünün 3 Eylül tarihinde teslim edileceği söylenmişti, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmadı.
Süreç uzadıkça yaşadığımız mağduriyet arttı ve artık ürünü iptal etme noktasına geldik. Fakat bu kez de talebimize geri dönüş yapılmamaya başlandı, muhatap bulamaz hale geldik. Ne yapacağımızı gerçekten bilemiyoruz, hem çok üzücü hem de son derece sinir bozucu bir deneyim yaşıyoruz.
Çift kişilik bazanın artık net ve yakın bir tarihte teslim edilmesini, aksi halde herhangi bir mağduriyet yaşamadan iptal ve ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin bir an önce çözülmesini ve tarafımıza açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaşanan gecikme adına çok özür diliyoruz. Ürününüzün teslim edilmesi adına ekip arkadaşlarımıza bilgi ilettik. En erken güne teslimat için planlama yapılacak size de SMS iletilip onayınız alınacaktır. Süreç takibimizde olacak kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Cevabınız için teşekkür ederiz ancak ne yazık ki hâlâ somut bir çözüm alamadık. Benzer şekilde, ürünün “Adana deposunda” olduğu bilgisi veriliyor fakat ürünün ne zaman ve ne şekilde tarafımıza ulaştırılacağına dair net bir cevap alamıyoruz. Tarafımıza 1.500 TL değerinde bir hediye çeki tanımlandığı bilgisi iletildi. Ancak bizim önceliğimiz hediye çeki değil, yaşadığımız teslimat sorununun bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır. Depoda bekletilen ve gönderiminin en geç 15 gün önce yapılmış olması gereken ürünün ne zaman teslim edileceğine dair somut bir tarih ve çözüm istiyoruz. Lütfen artık talebimizi gerçekten dikkate alin ve yaşadığımız mağduriyeti giderin. Bu kadar uzun süredir devam eden bir teslimat probleminin hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Operasyonel süreçlerin bu denli aksaması ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması gerçekten çok yıpratıcı. Sizden artık genel bilgilendirmeler yerine, ürünün hangi tarihte teslim edileceğini belirten net ve somut bir çözüm bekliyoruz.
