İptal Edilen Siparişlerin Ücret İadesi Gecikti Ve Bilgi Eksikliği

30 Temmuz 2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden Vera model baza ve başlık ile Luna Vega model tek kişilik yatak siparişi verdim. Luna Vega tek kişilik yatak için 8.599 TL, Vera baza ve başlık seti için 7.499 TL olmak üzere toplam bedeli kredi kartımla peşin olarak ödedim. Siparişlerimi ertesi gün iptal ettim, sistemde de “iptal edildi” olarak görünmesine rağmen aradan yaklaşık 3,5 hafta geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, WhatsApp üzerinden de birçok kez yazışma yaptım ancak net ve bağlayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Sürecin ne aşamada olduğu, iademin ne zaman yapılacağı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Kullanmadığım, hatta iptal ettiğim siparişlerin ücretlerinin bu kadar uzun süre boyunca tarafıma iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Satmadıkları ve teslim etmedikleri ürünlerin ücretini bu kadar süre üzerlerinde tutmaları hem tüketici güvenini zedelemekte hem de firmaya karşı ciddi bir mağduriyet hissetmeme neden olmaktadır. İptal edilen ilgili siparişlerime ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak toplam tutarın kredi kartıma acilen iade edilmesini ve sürece dair yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.