Bir Ay Kullandığım Vivense Koltukların Kırılması Mağduriyeti!

Sümeyye

1.048

2023 Aralık ayında Vivense showroomundan Merina koltuk takımı satın aldım. Haziran 2024’te koltuklar için kuruluma gelen ekip orta ayakları yamuk bir şekilde montajladı. Nişanlımla beraber orta ayaklarda yamukluk olduğunu söylediğimizde montajın bu şekilde doğru olduğunu söylediler. Merina koltukları Temmuz ayında kullanmaya başladım. Temmuz ayının sonlarına doğru koltukların orta ayakları iyice yamuldu ve gövde kısmından eğrilmeye başladı. Koltuklar oturulamayacak duruma geldi. Bu sebeple ekip talep ettik. Ekip bir hafta sonra geldi. Montajdan kaynaklı Merina koltukların gövdesinde kırık ve hasar olduğu tespitini yaptılar. Tamirat ekibini yönlendireceklerini söylediler. Yaklaşık bir aydır görüşmediğimiz müşteri temsilcisi ve mağaza kalmadı. Yüzümüze kapatan bir müşteri temsilcisiyle bile karşılaştık! Müşteri temsilcisi depoyu arayalım hatta bekleyin diyerek beş dakika boyunca bekletip her defasında ulaşamadık şeklinde dönüş sağladı. Her görüşmede aciliyetinizi bildiriyorum diyerek görüşme sonlandırıldı. Bir aydır koltuğumda oturamıyorum. Sandalyede oturmak zorunda kalıyorum. Bir ay sonra verilen randevu sonunda gelen ekip üretimden kaynaklı gövdede kırık olduğunu, tamiratın mümkün olmadığını ancak geçici olarak çözüm bulabileceklerini ve ürünün değişmesi gerektiğini söylediler. Ardından mağazaya mail yoluyla ulaşabildiğimiz için Modoko mağazasına mail atarak bizi süreçle ilgili aramalarını rica ettik. Bize dönüş sağlandığında daha iki aydır bile kullanmadığım koltuk takımını depoda tamir edilmek üzere alacaklarını ve depoda tamir edilmezse değişim yapılacağını ve bu sürecin yaklaşık 30 iş günü olduğunu söylediler. Benden iki aydır kullanamadığım koltuk takımı için tekrardan 30 iş günü gibi bir süre daha istiyorlar. Bizi mağdur etmeden nasıl bir yol izlenebilir dediğimizde prosedür bu şekilde dediler. İki aydır mağduriyet yaşadığım gibi iki ay daha evimde koltuksuz kalmamı istiyorlar. Sıfır aldığım bir ürün bir ayda kırılıyorsa burada mağduriyeti benim değil sizin yaşamanız gerekiyor! Bir ay bile kullanmadığım koltuk takımının tamiratını istemiyorum. Değişim istiyorum. Ve bunu da beni mağdur etmeden en azından yenisi gelene kadar eski koltukların evimde kalmasını istiyorum. Ayıplı bir malın değişimini talep etmem en doğal hakkım. Vivense firmasının ve montaj ekibinin hatasını ben ödemek istemiyorum. Ben mağdur olmadan koltuklarımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Sümeyye

Bize göndermiş oldukları garanti belgesindeki 20 iş günü belirtilen süre Modoko mağazası Buse hanım tarafından 30 iş günü olarak bilgilendiriliyor. Kırık ürünü bizden bugün tamirat için aldılar. Evimde oturacak koltuğum yok!

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi