to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Palandöken Şubesinde İade İşleminin Ertelenmesi
11 Mayıs saat 17:25 civarında Aras Kargo Palandöken şubesine iade kargomu vermek için gittiğimde, görevli çalışan iade işlemini bugün yapamayacağını, içeride çok fazla işi olduğunu ve şu an uğraşamayacağını söyledi. Daha sonra iade kodumu bir kağıda yazmamı ve yarın işlemi gerçekleştireceğini belirtti.
İademin aynı gün, sistem üzerinden usulüne uygun şekilde alınması gerekirken bu şekilde ertelenmesi ve “şu an uğraşamam” tarzı bir yaklaşımla karşılaşmam, hem işlem güvenliği açısından hem de müşteri olarak bana gösterilen tutum açısından rahatsız ediciydi.
Aras Kargo Palandöken şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yaklaşımların yanlış olduğunun kendilerine açıkça ifade edilmesini ve personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve çalışan davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Sezai A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35961350 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
