Kuponlar Çalışmıyor Ve Değişim Kararı Uygulanamıyor

29.09.2022 tarihinde SuperStep’in web sitesi üzerinden Converse Chuck Taylor ALL Star Lift Kadın Platform Siyah Sneaker satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, 2022 yılının Kasım–Aralık ayları gibi ayakkabının tabanı çıktı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2023 yılında ürün için değişim yönünde karar çıktı. Karar değişim şeklinde olduğu için ben de aynı şekilde ürünü değişim yoluyla almak istediğimi belirttim.

SuperStep, bu karara istinaden bana ürünün tutarı kadar bir kupon tanımladı. Ancak süreç boyunca kuponlar ya hatalı tanımlandı ya da teknik olarak hiç çalışmadı. İlk tanımlanan kuponlarda tutar, ürünün güncel fiyatının çok altında kalıyordu, bunu iletince kupon tutarında güncelleme yapıldı fakat o günden sonra kuponu bir daha hiçbir şekilde kullanamadım. Yıllardır bana farklı kuponlar tanımlanıyor, ancak her seferinde kuponlar bozuk çıkıyor ve sistemde kullanılamıyor.

Şu an için tanımlanan kupon tutarı yaklaşık 2.555 TL, ancak aynı ürünün güncel fiyatı 4.800 TL civarında. Tüketici Hakem Heyeti kararı değişim yönünde olmasına rağmen, ben bu kararı fiilen uygulayamıyorum çünkü verilen kuponlar çalışmıyor ve ayrıca ürünün fiyatı da bu uzun süreçte ciddi şekilde artmış durumda.

Bu süreçte defalarca SuperStep müşteri hizmetlerini aramak, kayıt açtırmak ve her seferinde sürecin “incelendiği” bilgisini almak zorunda kaldım. Bazı kayıtlarıma aylar sonra dönüş yapıldı, en son açılan 3331954 numaralı kayıtta ise benden ekran videosu istendi, ben de hem web sitesi hem mobil uygulamada kuponu kullanmaya çalıştığım anın ekran videosunu çekip e‑posta ile ilettim. Buna rağmen yaklaşık on gündür hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım ve her defasında sadece “süreciniz devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum. Bu kadar uzun süren, yıpratıcı ve sürekli benim takip etmek zorunda kaldığım bir süreç yaşıyorum; SuperStep gibi köklü bir firmanın basit bir kuponu bile hâlâ düzgün şekilde tanımlayamamış olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu değişim kararına uygun olacak şekilde, aynı ürünü güncel fiyatı üzerinden alabilmem için, ürünün güncel tutarını karşılayacak şekilde çalışır ve sorunsuz bir kuponun en kısa sürede tanımlanmasını talep ediyorum. Özellikle de en son açılan 3331954 numaralı kayıt üzerinden süreçle ilgili bana net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.