Teknosa’da Roborock Z70 Sürekli Arıza Ve Uzun Servis Bekleme

11.11.2025 tarihinde Teknosa Esenyurt Marmara Park AVM şubesindeki Teknoloji Masası’ndan Roborock Saros z70 model süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra cihazda “dahili sıfırlama hatası” vermeye başladı, defalarca sıfırlama yapmamıza rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine ürünü Teknosa aracılığıyla Recci yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün serviste kalan cihaz yazılım güncellemesi yapılarak tarafıma geri verildi. Cihazı sadece bir hafta kullanabildim ve aynı hata tekrar ortaya çıktı. Tekrar Teknosa üzerinden aynı servise gönderildi, yine yaklaşık 20 gün bekledim, kontroller yapıldığı ve çalıştığı söylenerek bana teslim edildi. Ancak bu kez de sadece 3 gün içinde aynı problem tekrarlandı.

Toplamda 3 kez servise giden ürünüm yaklaşık 60 gün serviste kaldı. Bu süreçte Teknosa’ya başvurarak değişim ya da iade talebinde bulundum, hatta farkını vererek farklı bir ürün almak istediğimi de ilettim ancak hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamadım. Ürünü satarken “herhangi bir sorun olduğunda anında iade veya değişim yapılacağı” özellikle belirtilmesine rağmen Teknosa bu vaadin arkasında durmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm servis raporlarını sunmuş durumdayım ve başvurumun sonucunu bekliyorum. Rahebr5161**21 seri numaralı ürünüm için, yaşadığım tekrar eden arıza ve uzun servis süreleri nedeniyle, Teknosa’nın ürünümü farklı bir modelle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.