İade İşlemi Güncellenmedi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Koçtaş’tan mobil uygulama/internet sayfası üzerinden 1090987228 sipariş numarasıyla yaklaşık 1 ay önce bir kamp masası satın aldım. Ürün 16.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kırık olduğu için, kutuyu açarken çektiğim video kaydına dayanarak iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade kodu ile ürünü 18.04.2026 tarihinde kargoya teslim ettim.

Ürün Koçtaş’a ulaşmadan tekrar bana geri gönderildi. Buna rağmen “İade Siparişlerim” bölümünde yaklaşık 1 aydır ürünün hâlâ kargoda olduğu bilgisi görünmekte. Oysa ürün şu anda benim elimdedir ve sistemdeki bilgi güncellenmemiş durumdadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her görüşmede sadece konunun “üst birime iletildiği” söylenerek konuşma sonlandırıldı ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunun çözümü için yalnızca yeni bir iade kodu oluşturulması yeterliyken, yaklaşık 1 aydır mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Koçtaş’tan talebim, tarafıma acilen yeni bir iade kodu oluşturulması, ürün iade sürecimin tamamlanması ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesidir.