to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişiminde Fahiş Kesinti Ve Yüksek Fiyat Farkı
Vivense’den Girona koltuk takımı ve Girona yemek masası takımı satın aldık. Koltuk takımının rengi beyaz olduğu için, daha kullanışlı olacağını düşünerek kumaş değişimi talep edip ekru renk olarak değiştirdim. Aynı şekilde sandalyelerin de kumaş rengini değiştirmek istedim ancak sandalyelerde kumaş değişimi yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine mecburen sandalyeleri 4 yeşil, 2 beyaz olacak şekilde değiştirdik.
13 Şubat’ta yemek masası takımının teslimatı yapıldı, 21 Şubat’ta ise koltuk takımı teslim edildi. Sandalyeleri, koltuk takımı gelene kadar poşetlerinden bile çıkarmadan beklettim ve bugün, koltukla birlikte açtığımda 2 beyaz sandalyenin, koltuğun kumaşı ekruya dönünce görsel olarak çok sırıttığını fark ettim. Bu yüzden 2 beyaz sandalyenin de yeşil sandalyeyle aynı renkte olacak şekilde değişimini talep ettim.
Mağaza ile yaptığım görüşmede, değişim için ödediğimiz toplam tutar üzerinden %30 kesinti yapılacağını, kalan bakiyeyle yeniden ürün siparişi oluşturulacağını, ayrıca ürüne zam geldiği için 2 sandalye için yaklaşık 5 bin tl civarında ek fiyat farkı çıkacağını söylediler. Aynı ürünün yalnızca rengini değiştirmek istememe rağmen, ürünü iade etmiyor olmama rağmen bu kadar yüksek bir kesinti ve fiyat farkı çıkarılmasını tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum.
Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca renk uyumsuzluğu sebebiyle değişim talep ettiğim halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş numaram b9EC08557876 olup eşim adına oluşturulmuştur. Aynı ürünün renk değişiminde, fahiş kesinti ve yüksek fiyat farkı uygulanmadan, makul şartlarda çözüm üretilmesini ve sandalyelerimin renklerinin koltuk takımıyla uyumlu olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunum çözülmedi aranmak istiyorum
Merhaba, Tuğba Hanım, Kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Sevgiler.
Merhaba, Tuğba Hanım, Sizi 04/03 18:00 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Lora yatak odası takımında ki baza kısmında bulunan havuz kısmı bu şekilde kırık yeni kurulmasına rağmen bu konuda yeni parça ile değişilmesi için destek istiyorum
Merhaba Tuğba Hanım, Görseller için çok teşekkür ederiz. Yetkili ekibimize iletip görüşme sağlayacağız. Sevgiler.
Merhaba Tuğba Hanım, Karyoladaki sorunlara ait servis ekibimiz ile görüşme sağladık. Üründeki sorunların kullanım kaynaklı olması sebebi ile garanti kapsamında ücretsiz destek olamamaktayız. Ücretli destek isterseniz dönüş yapmanızı rica ederiz. Sevgiler.
Kullanım kaynaklı olması için kullanmam gerekir değil mi? Bana bu ürünler çok yeni teslim edildi kullanım hatası olacak bir durum olmadı sorunumu çözün böyle kullanıcı hatası yazarak sorun çözülmüyor 1 sene kullanmış olurum zaten kabul ederim daha teslim edileli 3 hafta olmadı ve ben bu havuz kısmına hiçbir esya koymadım aranmak istiyorum şikayetçiyim
Merhaba Tuğba Hanım, Dönüşleri bu yönde olmuştur. Buna istinaden ücretsiz destek olamamaktayız. Fakat parça fiyatı alıp dilerseniz size iletebiliriz. 820408606787 ürününüz de teslim edilmiş görünmektedir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgilerimizle.
Ben bu dönüşü kabul etmiyorum yeni teslim edilen ürün nasıl kullanıcı hatası olabilir hemen ve bu ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen ve parça direk monte edilen yerlerden kırık kurulum esnasında çakılan vidadan olduğu çok net havuz kısmına ben asla bir esya koymadım ki koymuş olsaydım da küçücük alana ne koyulabilir de bu şekilde olsun daha yeni teslim edilen ürün o zaman sizin ürünleriniz kalitesiz ben kabul etmiyorum sorunumu çözün
Aranmak istiyorum bu konuda en kısa süre içerisinde
Merhaba Tuğba Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler. Çözüm Merkezi
Aranmadım bu konuda.
Merhaba Tuğba Hanım, Sizi 28/04 14:52 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Ürün ile ilgili daha önce iletilen bilgi dışında ne yazık ki farklı bir bilgi verememekteyiz. Üretim birimi ve servis ekibinin dönüşü bu yöndedir. Ücretli destek almak isterseniz bilgi vermenizi rica ederiz. Sevgiler.
