Koton Siparişimin Geri Dönmesi Ve İndirimli Fiyatın Kaybı

3 Mayıs’ta Koton uygulamasından bir kot pantolon siparişi verdim. Siparişim uygulamada günlerce “hazırlanıyor” olarak gözüktü. Defalarca uygulamayı kontrol etmeme rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez hem telefon hem WhatsApp üzerinden aradım. Her seferinde “hızlandırma talebi oluşturuldu” denildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “gönderiniz kargoya verilmiş” bilgisi paylaşıldı ve Yurtiçi Kargo’ya ait bir takip numarası verildi. Takip numarasını kontrol ettiğimde ise gönderinin iade edildiğini gördüm. Ne SMS ile ne de telefonla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 3225973057716330 olan, indirimli aldığım bu ürünü şu an çok daha yüksek bir fiyata yeniden almak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerine iade istemediğimi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istediğimde yapabilecekleri bir şey olmadığı iade edileceği söyleniyor. Kendi hataları nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Ürünün bana, siparişi verdiğim zamanki indirimli fiyattan tekrar gönderilmesini ve yaşanan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.