Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Hemencicekci.com

AiVarile Marka Karnesi

Hemencicekci.com hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını ödeme sonrası iletişim kesilmesi oluşturuyor; şikayetçiler IBAN üzerinden ödeme yaptıktan sonra engellendiklerini ve ürünlerin gönderilmediğini belirtiyor. Bu bildirimleri, ödemesi yapıldığı halde siparişlerin teslim edilmediği yönündeki şikayetler (%27) izliyor. Buna karşın marka 33/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%76) izleniyor.

33/100

Çözüm Başarısı

19Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%76
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12

Müşteri Teşekkürleri

Ayşe
Muhasebeden Furkan bey bana tekrardan ulaşıp tüm mağduriyeti giderdi. Gerçekten de kendisinin dediği gibi yapıp işleme devam etsem iademi alacakmışım.
Ahmet
Kurye adına özür dileyip sorunun kendilerinde olmadığı belirtiler bir sonraki siparişime %40indirim verdi çok teşekkür ediyorum
Sıla
Hem çiçeği gönderdiler hem de ücretin yarısı iade edildi

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Ödeme Sonrası İletişim ve Teslimat Sorunları

IBAN ödemesi sonrası erişim kaybı: 73 şikayette IBAN ile ödeme sonrası satıcının engellediği, ek ödemeler talep edildiği veya iletişimin kesildiği belirtiliyor.
Siparişlerin gönderilmemesi: 39 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin teslim edilmediği ve destek taleplerinin yanıtsız kaldığı bildiriliyor.
Sitenin güvenilirliğiyle ilgili bildirimler: 10 şikayette sponsorlu siteler üzerinden yönlendirme yapıldığı ve izinsiz yüksek tutarlı para çekimleri yaşandığı aktarılıyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksiklikleri

Destek kanallarının yetersizliği: 33 şikayette 30 dakika teslimat vaadine rağmen ürünlerin gelmediği ve WhatsApp hattından engellendikleri ifade ediliyor.
Telefonlara cevap verilmemesi: 21 şikayette telefon hatlarının kapalı olduğu ve muhatap bulunamadığı belirtiliyor.
Şikayetlerin yanıtsız bırakılması: 16 şikayette defalarca mesaj gönderilmesine rağmen hiçbir dönüş alınmadığı bildiriliyor.

İade ve Teslimat Taahhütleri

Para iadesinin yapılmaması: 18 şikayette iade sözü verilmesine rağmen ödemelerin gerçekleşmediği, sürecin bir aya kadar uzadığı aktarılıyor.
Sevk süresinin aşılması: 14 şikayette 'yarım saatte teslim' garantisine rağmen ürünlerin saatlerce gönderilmediği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız