to read complaints and reviews, or file yours.Balkona Sığmayan Bahçe Mobilyasının İadesi Reddi Ve Kargo Ücreti Tehdidi
Vivense Mersin Yenişehir şubenizden 13 Nisan 2026 tarihinde Lenta raftan bahçe mobilyası ve ayrıca elbise dolabı satın aldım. Mağazada almak istediğim bahçe mobilyası birebir yoktu; ancak orada yapılan yönlendirme ve kendi hesabımla balkonuma sığabileceğini düşünerek ürünü aldım. Eve geldiğimde balkon ölçülerine tekrar baktığımda, aldığım bahçe mobilyasının kesinlikle sığmayacağını fark ettim.
Bunun üzerine 17 Nisan 2026 tarihinde bahçe mobilyasının iptali ve ücret iadesi için başvuruda bulundum, ancak talebim kabul edilmedi. Kişiye özel sayılabilecek bir kıyafeti bile iptal edebilirken, hiç kullanamayacağım ve evime sığmayan bir bahçe mobilyasının ücret iadesini yapmayacağınız, hatta daha küçük bir ürünle değişim talebimi bile karşılamayacağınız söylendi. 41.000 TL ödediğim ve kullanma imkanım olmayan bu ürünü almaya zorlanıyorum.
Ayrıca elbise dolabının 5–8 Mayıs tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, şehir dışında olmam ve tarihe uyulmaması nedeniyle teslim alamayacağımı Vivense müşteri hizmetlerine mobil internet numarası üzerinden ilettim. Görüştüğüm B**** Hanım, dolabı bu teslimatta almazsam bir sonraki teslimatta kargo ücretinin benden tahsil edileceğini söyledi. Hem kullanamayacağım bahçe mobilyasının iptal ve iadesini yapmıyor, hem de teslimat tarihine uymadığınız elbise dolabının kargo ücretini bana yüklemekle tehdit ediyorsunuz.
Bahçe mobilyası için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve elbise dolabı teslimatında da verilen tarihlere uyulmamasından kaynaklı ek kargo ücretinin benden talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetlerimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Müzeyyen Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Müzeyyen Hanım, Farklı bir ürün alacağınızı iletmenize istinaden ürünlerin iptali sağlanmıştır. İçerideki bakiyenizi kullanarak yeni ürün siparişi oluşturabilirsiniz. Dilerseniz biz destek olabiliriz. Sevgiler.
Merhaba Müzeyyen Hanım, 32cb08641128 bu sipariş ile degişim işlemi yaptığınızı görüyorum. Devam eden bir sorununuz var mıdır? Sevgiler.
Merhaba, BİANCA AYNALI GARDIROP, 4 KAPAKLI ürün ve kurulum hizmetiniz iptal edilmiştir. Ürün sizin için kargoya verildi ama kargo size ulaşamadığı için teslimatı yapamadı. Ürün bize yeniden iade olarak geri döndü. Ürünü tekrar satın almak isterseniz %15 kesinti bedeli ile bir önceki ürün tutarı hesaplanarak kalan tutar ile yeniden sipariş geçilebilir. Ürün sizden kaynaklı iade döndüğü için tutardan kesinti yapılmaktadır. Eğer ürünün komple iadesini isterseniz de %30 kesinti bedeli ile ücret iadesi yapılacaktır. Ücret iadesi isterseniz IBAN ve IBAN'a kayıtlı isim soy isim bilgisi de iletmenizi rica ederiz. Dönüşünüze göre işlem sağlayacağız. Sevgiler.
