Beden Uyuşmazlığı Ve Geciken İade Süreci

7 Ekim’de mervekaya.co adlı siteden eşofman takımı ve kot takım siparişi verdim, ürünler elime ulaştığında talep ettiğim bedenler değildi, üzerime çok büyük geldi. Ayrıca ürünlerin beden etiketleri kesilmiş olduğu için hangi beden oldukları da belli değildi. Bunun üzerine aynı gün iade/değişim için tekrar kargoya verdim ve kargo 9 Ekim’de firmaya ulaştı, gönderi takip numaram 187PG8878A.

O günden beri ürünlerimle ve iade talebimle ilgili sürekli oyalanıyorum. Her defasında “bugün kargoya verilecek” denildi, 10 Kasım Salı günü de en geç o gün verileceği söylendi; ancak yine verilmedi. Ertesi gün yazdığımda bana “takip numarası size gelmedi mi?” diye soruldu, oysa bana hiçbir mesaj ya da bilgilendirme gelmediğini açıkça belirttim. Sonrasında “kargo firmasından bilgi bekliyorum, paketle alakalı bir sorun olabilir, dönüş yapacağım” denildi; üzerinden bir gün daha geçti, yine bir dönüş yapılmadı.

Ben de iki farklı kargo şubesiyle görüştüm; ismime kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını söylediler. Firmaya bunu ilettiğimde ise “sizin görüştüğünüz şubeler zaten kargo yok der, ben kendi şubeme bilgi verdim, onunla alakalı” şeklinde bir mesaj aldım, ardından yine hiçbir gelişme olmadı. Ne ürünlerim geliyor ne de para iadesi yapılıyor; bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Siparişini verip parasını peşin ödeyen bir müşteri olarak bu kadar oyalanmak, net bir bilgi alamamak ve iade hakkımın fiilen engellenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yanlış ve etiketsiz gelen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.