Aylarca Çözümsüz Kalan Defolu Koltuk İadesi Talebim Sonuçlanmıyor

13.08.2025 tarihinde Vivense Mersin Mezitli Şubesi'nden, 337007385495 sipariş numarası ile aldığım Matiz Uzun Sol Köşe ve Matiz Üçlü Koltuk ürünlerinde, teslim aldığım ilk günden beri oturma yerlerinde düğüm şeklinde defolar ve ciddi bir çökme problemi var. Sorunu hemen bildirerek şikayet oluşturdum. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım.

Her iki ürün için de iade talebinde bulundum. 15 gün sonra sadece bir ürün için iade başlatıldığını söylediler, diğer ürün için tekrar talep oluşturdum. Yine uzun süre bekletildim ve bugün tekrar arandığımda yalnızca sol uzun köşe için iade talebi göründüğü, gelip alacakları söylendi. Sürekli olarak “haklısınız, şikayetinizi oluşturacağız” denilip aylarca oyalandım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Her iki ürün de garanti kapsamında ve toplamda yaklaşık 65.000₺ tutarında, kredi kartına 9 taksit olarak ödeme yaptım. İki üründe de defo ve çökme olduğu için her iki ürünün de iadesini ve ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.