Vivense’den geçtiğimiz hafta fiziksel mağazadan satın aldığım, kargo ile adresime teslim edilen Girona çekmeceli dresuarın çekmecelerinden biri mekanik olarak çalışmamakta, ray sistemi nedeniyle çekmece tam olarak kapanmamaktadır. Kurulum sonrası bu sorun ortaya çıkmış ve ürün bu haliyle ayıplı mal niteliği kazanmıştır.
Buna rağmen Vivense, hiçbir teknik inceleme yapmadan ve servis yönlendirmeden, tamamen keyfi biçimde sorunu “kurulum hatası” olarak nitelendirmiş, çözüm olarak ise bana ücretli kurulum hizmeti satın almamı dayatmıştır. Kurulum hizmeti almadığım için sorumluluk kabul etmediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Bu yaklaşım, tüketiciyi yanıltıcı ve yasal sorumluluktan kaçmaya yönelik bir tutumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan satıcı kusursuz olarak sorumludur. Kurulum hizmeti satın almak zorunlu değildir ve bu hizmeti almamış olmam, ürünün garanti veya yasal hak kapsamını ortadan kaldırmaz. Vivense’nin “kurulum almadınız” gerekçesiyle ayıbı reddetmesi ve teknik servis dahi yönlendirmemesi hukuka ve iyi niyet kurallarına açıkça aykırıdır.
Talebim son derece açıktır. Ayıplı ürün için derhal teknik servis yönlendirilmesini, bunun sağlanmaması halinde ise ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin uygulanmasını istiyorum. Sorunun çözümü yerine tüketiciyi oyalayan ve ek ücret talep eden bu yaklaşım nedeniyle Vivense’den şikayetçiyim. Gerekli çözüm kısa sürede sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar