to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Kusurlu Dolap Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Vivense’den yaklaşık 1 yıl olmadan aldığım sürgülü dolap takımının mekanizması bozuldu. WP destek hattından garanti kapsamında tamir edilebileceği iletildi fakat ürün kusurlu olduğundan dolabımda aşınmalar ve aynasında kırık oluştu. Vivense, aynanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceğini söylüyor.
Burada önemli bir detay var: Ayna, mekanizma arızası nedeniyle kırılmıştır. Yani kusurlu ürünün yol açtığı bir hasardır. Bu durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, aynanın da garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir.
Vivense’nin “Yasal haklarınız saklıdır, işlem yapamayız” cevabı, tüketici haklarımı yok saymak anlamına gelmektedir. Kanun açıkça, arızalı ürün nedeniyle oluşan zararların üretici/satıcı tarafından karşılanması gerektiğini belirtmektedir.
Tüm bu nedenlerle Vivense’den, aynanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaparak hukuki süreci başlatacağım.
Müşteri memnuniyeti ve yasal sorumluluklar gereği sorunun çözülmesini bekliyorum. Yatak odası takımımı aldığımda da kurmaya gelen ekip dresuarın aynasını montajlamadan gitmişti. Tekrar Vivense ile iletişime geçmiştim onu o zaman söylemeniz gerekiyor. Denmişti yani ürün satışından sonra ilgilenilmiyor ayıplı kusurlu taraf olmanıza rağmen
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba durumum acil fakat dönüş olmadı dolabımı kullanamıyorum bu arada açılıp kapanmıyor içinde eşyalarım kaldı
Hala bir dönüş olmadı şikayetimizle ilgili
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Şikayetim çözülmedi Ekip geldi eve fakat tamir edip gittiler Gelen ekip iyiydi fakat Hasarlı üründen dolayı aynanın kırılması için bir işlem yapamayacaklarını ilettiler Bu gibi durumlarda Vivense kullanıcı hatası olarak görüyor değiştirmiyor aynayı dedi fakat bizim mağduriyetimiz zaten en başından itibaren üründü ürün bozuk olduğu için yakıldı ve aynaya sürterek kırdı Eğer şikayetimiz giderilmezse biz Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız
Daha önce yaptığım şikayet üzerine gelen servis sadece sürgü hasarını düzeltip gitti sürgüden dolayı oluşan ayna kırığım vardı onu halletmediler cevap olarak kullanıcı hatası dediler ve aldığımdan beri sürgüleri zor çalıştığını söyledim sertti zamanla açılır sandım daha kötü oldu ve aynamı patlattı takılmalardan dolayı Camın kendi kendine ya da aşırı hassasiyette kırılması kullanıcı hatası değildir. Bu üretim veya montaj kaynaklı bir problemdir. Servis yetkili kişiye telefon edip sordu ama yetkili ilgilenmedi bu yanıt verildi Kırık camın değişimi talebimi yineliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım hata kullanıcı değil üründedir
13 mayısta aynı şikayetimi yazdım ama zaten dönüş olmamış ilgilenilmemiş
