to read complaints and reviews, or file yours.ECA Mutfak Bataryasında 9 Yıllık Kullanım Sonrası Beklenmedik Delinme
Yaklaşık 9 yıldır kullandığımız ECA marka mutfak bataryasının su akan kısmı hiçbir darbe, yanlış kullanım veya dış etken olmamasına rağmen durup dururken delindi. Yaklaşık 15 gündür musluğu fazla açmadan, dikkatli şekilde kullanmaya çalışıyoruz ancak hem suyu verimli kullanamıyoruz hem de ileride daha büyük bir arıza yaşanmasından endişe duyuyoruz.
Evimde kullanılan tüm bataryalar müteahhit firma tarafından özellikle ECA marka olarak tercih edilmiş ve bu durum kaliteli, köklü bir marka olduğu için benim açımdan önemli bir tercih sebebiydi. Bu zamana kadar sorunsuz kullandığımız mutfak bataryasının bu şekilde delinmesi, ECA markasına duyduğum güveni ne yazık ki zedeledi. İnternette yaptığım araştırmada aynı modelle ilgili benzer şikâyetlerin oldukça fazla olduğunu ve bazı kullanıcıların ürünlerinin firma tarafından değiştirildiğini gördüm.
ECA’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi dikkate alarak, yaşadığım mağduriyetin de aynı hassasiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum. Bu beklenmedik delinme sorununun incelenmesini, gerekiyorsa ürünün değişimi ya da onarımının kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde karşılanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Uğur Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. işlemleri takip edilmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
ECA ailesine ve tüm yetkililerine teşekkür etmek istiyorum. Şikayetimi ilettikten hemen sonra firma tarafından teknik servis benimle iletişime geçerek kısa sürede adresime geldi. Ürünü yerinde detaylı şekilde kontrol ettikten sonra bölge sorumlusu ile görüşme sağlandı. Bölge sorumlusunun konuya son derece anlayışlı, nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı beni gerçekten memnun etti. Kendisi, yaşadığım mağduriyetin giderileceğini ve bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini açık bir şekilde ifade etti. Günümüzde satış sonrası hizmetin en az ürün kalitesi kadar önemli olduğuna inanıyorum. ECA’nın müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu yaklaşımı ve hızlı geri dönüşü, markaya olan güvenimi daha da artırdı. Başta bölge sorumlusu olmak üzere, teknik servis ekibine ve emeği geçen tüm ECA çalışanlarına ilgi, alakaları ve profesyonel yaklaşımları için gönülden teşekkür ediyorum. Başarılarınızın ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin aynı şekilde devam etmesini diliyorum.
ECA ile yaşadığım sorun, şikayetimi ilettiğim ilk andan itibaren büyük bir ilgi ve hassasiyetle ele alındı. Özellikle ECA Bölge Sorumlusu Arda Bey’e ve Yozgat Yetkili Servisi’nden Yusuf Bey’e, sürecin başından sonuna kadar göstermiş oldukları ilgi, çözüm odaklı yaklaşımları ve emekleri için çok teşekkür ediyorum. Sorunumuz kısa sürede ve memnuniyet verici şekilde çözüldü. Satış sonrasında da müşterisinin yanında duran ECA markasını tercih etmiş olmaktan son derece memnunum. Bundan sonra da gönül rahatlığıyla kullanmaya ve çevremdeki arkadaşlarıma tavsiye etmeye devam edeceğim. ECA ailesine, Arda Bey’e ve Yusuf Bey’e tekrar teşekkür ederim. :::
