Köy Adresi Kabul Edildiği Halde Teslimat Reddedildi Ve Ek Ücret Mağduriyeti

28 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. Adresimi özellikle köy adresi olarak girdim ve sistem bu adresi sorunsuz şekilde kabul etti, buna göre siparişimi oluşturdum. Ürünlerim Aras Kargo ile gönderildi ancak teslim zamanı geldiğinde kargo firması köylere dağıtım yapmadıklarını, ürünü bir yere bırakabileceklerini, oradan almam gerektiğini söyledi.

Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için, mecburen özel köy minibüsçüsüne ulaşıp rica minnet ek ücret ödeyerek ürünlerimi ilçeden getirtmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman hem de ekstra ulaşım ücreti açısından maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Ürünler ilçede beklerken kargonun başına bir iş gelse tüm ödediğim para da riske girecekti.

Durumu Trendyol canlı destek üzerinden ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak Trendyol sadece “iyileştirme yapıyoruz” şeklinde genel bir ifade kullanarak herhangi bir somut sorumluluk almadı, ödediğim ek ücreti ya da mağduriyetimi karşılamaya yönelik net bir adım atmadı.

Trendyol’dan, köy adreslerini sistemde kabul ediyorsa kargo firmalarıyla süreçlerini buna göre düzenlemesini, köylere teslimat yapılmıyorsa sipariş aşamasında bunun açıkça belirtilmesini ve bu yaşadığım olayla ilgili olarak ilçeden ürünü alabilmek için ödediğim ekstra ücreti karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem Aras Kargo ile süreçlerin gözden geçirilmesini hem de müşteri memnuniyetini önceleyen daha sorumlu bir yaklaşım bekliyorum.