to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Gardırop Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vivense.com üzerinden ns5-101 kodlu Latre 4 kapaklı, 2 çekmeceli, aynalı gardırop siparişi verdim. Ürün 21 Eylül’de teslim edildi, ancak evde olmadığım için ertesi gün paketi açıp kuruluma başladığımda ciddi üretim hatalarıyla karşılaştım. Gardırobun sağ ve sol orta dikmelerinde fabrikada açılan deliklerin hizası yanlış olduğu için raflar 30 derece yamuk duruyor. Ayrıca sağ, sol, ön kapak ve çekmece gibi parçalarda da menteşe ve bağlantı yerleri açılmamıştı; dolabı sabitlemek için gerekli delikler yoktu. Ürün, kuruluma hazır şekilde gönderilmemiş.
Sorunları bildirmek için önce mağazaya başvurdum, ancak yardımcı olmadılar. Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefonla denedim fakat aktif siparişim olmadığı için sadece WhatsApp’a yönlendirildim. WhatsApp üzerinden yaşadığım sorunları anlatmaya çalıştım, ancak hızlı dönüş alamadım; bazen 5 dakika içinde cevap vermezsem görüşme sonlandırıldı. Parçaların hatalı olduğunu belirtmeme rağmen, sadece hangi parça olduğunu sorup “ücretli yollarız” cevabını aldım. Fabrika hatası olan bir ürünün tamiri veya parça değişimi için ücret talep edilmesini ve iade kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sipariş numaram: 1aee07439010
Teslimat adresi: M***** A*** E**** Mah. 49-24 Sok. Bina No. 33 Daire 5 Merkez/Sivas
Vivense’den beklentim; yanlış delik açılan ve kuruluma hazır gönderilmeyen parçaların ücretsiz ve doğru şekilde tekrar gönderilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına da ürünün kurulumu için ücretsiz destek sağlanmasıdır. Bunlar sağlanmıyorsa iadesini talep ediyorum. Ürün ayıplı ve garanti kapsamında olup mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Kontrol sağladığımızda yanlış montaj yapıldığı tespit edilmiştir. Sağ orta dikme yerine sol orta dikme getirilerek montaj yapılmış görünüyor. Bu parçaların yerini değiştirmeniz gerekmektedir. Menteşelerde iz delik uygulamamız bulunmuyor ancak çekmece rayları için iz delikleri mevcuttur. Muhtemelen yanlış montaj yapıldığı için çekmece iz delikleri dolabın üst kısmında kalmıştır. Kontrol etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bahsettiğiniz gibi sadece rayların delikleri yok. Çok küçük, çok az belli olacak şekilde küçük deliklerle delinmiş ray ve kapakların menteşe takılacak yerleri. Dediğiniz gibi dikmelerin yerini değiştirdim. Ama bu sefer de dolap kapaklarının menteşe ve dolaba takılacak hizaları yanlış açılmış ve oturmuyor tam. Ve kapaklar kapanmıyor. Dolap kapaklarını her iki yöne ve her iki tarafa deneyerek kontrol ettim.
Merhaba, İlettiğiniz görsellerden kurulumu yanlış yaptığınız açıkça görünmektedir. Göndermiş olduğunuz görsellerde delik yerleri boş görünmektedir. Ürünleri delik izlerinden monte ettiğinizde sorun çözülmüş olacaktır. Kurulumla alakalı sorun yaşıyorsanız sitemiz üzerinden kurulum hizmeti satın alabilir veya bir ustadan destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sizin dolap üzerinde açtığınız delik ile kapak üzerinde açtığınız delik bir birine denk gelmiyor. Ya kapağın ustuneki deliğe menteşeyi oturtup dolap üzerine yanlış yere montaj olacak. Kapaklar oturmuyor.
Merhaba, Ustalarımız iletmiş olduğunuz görselleri detaylı olarak incelediler ve kurulum hataları tespit edildi. Kurulumu profesyonel kişilere yaptırmanızı rica ederiz. Aksi takdirde üründe fazladan delikler oluşmakta ve ürün zarar görmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
