to read complaints and reviews, or file yours.Ambalaj Şartı İle İade Talebimin Engellenmesi
Vivense’den sipariş ettiğim berjeri çarşamba günü teslim aldım. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, teslim aldıktan sonraki 2. Günde yasal cayma hakkımı kullanmak için iade talebinde bulundum. Vivense’nin WhatsApp hattı üzerinden iade sürecini başlatmaya çalıştım.
Berjer oynar ayaklı bir ürün olmasına rağmen ayaklarının mukavemeti iyi değil, üzerine oturulduğunda sağa sola sallanıyor ve güven vermiyor. Buna rağmen Vivense’nin kendi iade koşullarında orijinal ambalaj zorunluluğu açıkça belirtilmemiş olmasına karşın, teslimatı yapan personeller ambalajı kesip götürdüler ve şimdi iadenin sadece o ambalajla yapılabileceğini söylüyorlar. Yani ambalajı kendileri almış olmalarına rağmen, iade talebimi bu gerekçeyle fiilen engelliyorlar.
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal cayma süresi içerisindeyim. WhatsApp yazışmalarında da açıkça iade talebimi ve iade kodu isteğimi belirtmiş olmama rağmen, kendi iade koşullarında yer almayan bir ambalaj şartı öne sürülerek süreç uzatılıyor ve fiilen engelleniyor. Hem berjerin sallanma sorunu hem de haksız ambalaj şartı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş numaram cb5b08710527’dir. Cayma hakkım kapsamında, ambalaj bahanesi öne sürülmeden iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
