to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Mobilya Kokusu Nedeniyle Odamı Kullanamıyorum, Çözüm Sunulmuyor
07.11.2025 tarihinde Vivense Ankara İstanbul Yolu mağazasından Pandora Nox yatak odası komodin ve şifonyer aldım. Ürünler teslim edildiği günden beri mobilyada çok rahatsız edici, ağır bir koku var. Yeni olduğu için kokunun geçici olacağını düşündüm ancak iki gün geçmesine rağmen koku hiç azalmadı. 09.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak günlerce beklememe rağmen kimse gelmedi. İkinci kez tekrar kayıt açmak zorunda kaldım. Sonunda gelen ekip sadece deterjanlı bezle silmemi önerip başka bir işlem yapmadan gitti ve onay vermememe rağmen kaydı kapatmışlar. Üstelik, önerdikleri şekilde ürünleri deterjanlı bezle silmeme rağmen koku kesinlikle geçmedi.
Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kayıt açmam söylendi. Ancak tüm uğraşlarıma rağmen sorun çözülmedi ve odamı kullanamıyorum. 17.949,59 TL ödeyerek aldığım bu ürünlerin bu şekilde kokulu olması kabul edilemez. Ürünlerin değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense tarafından arandım fakat hiçbir çözüm üretilmedi hala o kötü kokunun yeni mobilya kokusu olduğunu iddia ediyorlar. Bu koku yeni mobilya kokusu değil. Lütfen bundan anlayan biri gelsin
