Vestel Termosifon Montaj Hatası Nedeniyle Cihazın Düşmesi Ve Su Tesisatı Hasarı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Annemin evine yaklaşık 1,5 yıl önce Antalya Konyaaltı Hurma Mahallesi’ndeki adrese Vestel TRM 50 MS termosifon alındı ve Vestel yetkili servisi tarafından balkondaki duvara montajı yapıldı. 2 Şubat günü balkondan gelen yüksek bir sesle irkildik ve baktığımızda, duvara monte edilen termosifonun sağlam şekilde sabitlenmediği için vidalarından kurtularak balkon zeminine düştüğünü gördük. Düşerken kendisine bağlı olan su tesisatı borularını da kırdı, cihazın tank kısmı kırılıp ezildi ve tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Düşme sonrası vanayı kapatmak zorunda kaldık çünkü cihazdan ve kırılan borulardan sürekli su akıyordu. Vestel yetkili servisini aradık, gelip ürünü ve hasarı yerinde incelediler, fotoğraflarını çektiler ve 2–3 gün içinde çözüm üreteceklerini söylediler. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine ve mağduriyetimizi defalarca iletmemize rağmen tarafımıza hiçbir net dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an evde suları da kapalı tutmak zorunda kalıyoruz çünkü suyu açtığımızda kırılan bölgeden tazyikli şekilde duvardan su akıyor.

Ürünün, yetkili servis montaj hatası sonucu düşerek kullanılamaz hâle geldiğini ve hâlen garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Vestel’in, termosifonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve düşme esnasında kırılan su tesisatı da dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararlarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve konunun acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.